让青春在传承与创新中绽放华彩
于潇宇,90后,威海市伊莱欣家纺有限公司总经理。大学毕业后便一头扎进家纺行业。在从事家纺行业的六个年头里,她从生产车间的工人,到技术把关的质检员、花样设计的设计师、商场的销售员,到现在的商场经理,始终把传承和发扬家纺事业作为终生为之奋斗的目标,一步一个脚印地让梦想照进了现实。
于潇宇用充满激情和拼搏进取的工作态度带领她的团队奋勇前行。她认为:传承是先承后创。传承老一辈的家纺事业、拼搏奉献的精神；开拓创新让家纺事业得以绵延发展。
在她主管的产品设计方面,于潇宇充分发挥年轻人思维跳跃、构思大胆有个性的特点,将店铺的形象、产品的陈列、产品设计的文化元素与企业文化品位融合,在产品设计风格中吸收美式、古典等多种元素。她每年都要到外地去参观学习,取长补短,并且经常参加国内具有影响力的家用纺织品展会、博览会,分析捕捉来的市场信息、时尚元素,把握设计方向,紧跟时代潮流,每年都推出新花型、新款式。目前,她的团队创新设计出的产品达到几十个系列、千余款花型。另外还研发出石墨烯、太极石、玻尿酸、防辐射等保健养颜产品。
在商场管理方面,于潇宇认为,伊莱欣的自主品牌“怡莱欣”不是喊在口头上,而是蕴藏在产品的质量中,更体现在客户的服务上。于潇宇通过“内提升外满意”的方式建立属于“怡莱欣”的品牌服务。“内提升”:于潇宇认为,人走到一起不叫团队,心走到一起才是团队。对于员工的管理,她用制度去约束,用感动去激励。每月会从外地聘请讲师对员工进行培训,提升员工的职业和文化素养。要求员工着装整洁、微笑服务,只要进店的顾客,不论是否购买产品,都要为其呈上一杯暖茶、送上一句暖心的问候。通过工资上不封顶的方式提高员工的工作积极性,通过为员工订午餐、派送优秀员工到外地旅游观光学习等方式,提升员工对企业的归属感。每到重阳节,于潇宇都会带领着员工来到养老院,为老人们送去被子和米面等慰问品,提升团队的向心力。她要求商场的床品要像换洗衣服一样,每周都要为每一个床品更换新的。“外满意”:客户想到想不到的,我们都要想到做到,于潇宇说,威海地区的顾客购买商品后我们全部免费送货到家,虽然成本会相对高出一些,但是我们就是要的就是顾客的一个满意的微笑。她向社会承诺,不论是谁,只要购买的产品存在质量问题绝对无条件退货。另外,新推出家居洗护、软装定制、婚房布置、日常服务等多项新功能的服务,消费者只需一个电话,就可预约除螨、试铺、洗涤、熨烫等服务。
于潇宇以传承创新为核心并强化客户服务,一手抓研发设计,一手抓客户服务。以“打造百年企业,做老百姓最喜爱的家纺产品”的使命感和气魄,铺展属于自己、属于伊莱欣的锦瑟华年。
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