韩女士与健身房签的合同。
文/片 见习记者 赵卓琪
壹粉反映:
买课容易退费难
转让课时需交费
“我是2018年10月9日在新乐活健身房买了1.5万元的私教课程,不久后发现健身房硬件设施不够完善,冲凉、游泳无法进行,因此就想办理退款。”韩女士说,起初与健身房店长沟通协商后,对方答应今年3月份给结款一部分、4月份再结一部分,争取5月中旬结款完毕。
4月初,韩女士再次来到健身房商谈退款问题。“健身房的教练退给了我当日三节课时的费用共计900元,说剩余的费用需要等到有其他的人报名课程后才能退费。”韩女士说,之后多次联系健身房,均被告知再等等,或者可以看看是否有人愿意购买余下的课时。
几经波折后,韩女士与一位新会员达成共识,通过每节课200元的低价转让自己剩余的47节健身课时。转让时健身房提出需要交纳3525元的课程规划费与1410元的转课费后才可以进行转让,共计4935元。
店长解释:
一切按照合同执行
后期退费尽快处理
随后记者来到省体育中心的新乐活健身房了解情况。“我是在2月底开始与韩女士协调,当时初步沟通的结果是在3、4、5三个月份分批次进行退费或转让。”新乐活健身房店长姚先生说,在协调期间,韩女士曾多次致电监管部门进行催促,所以有一部分时间是用在了与监管部门沟通上,导致退费进展缓慢。
对于韩女士所说的水管漏水、无法洗澡、游泳池无法使用等问题,姚先生表示,当时是在对健身房的硬件设施进行改造、更新升级,包括解决因天气转暖淋浴的水忽冷忽热、游泳池的水质及健身房基础设施所存在的问题,目前问题已经全部解决。
“5月份,我们联系到一位新会员可以帮助韩女士转让课程,但需要交20%的转课费,韩女士接受了。”姚先生说,由于私人教练是对每一位会员量身定制健身课程,所以如果转让给新会员,将会对新会员收取一定的私教课程规划费用,但新会员希望由韩女士出这部分费用,一来二去转让的事情就拖下来了。
“由于工作人员的失误,并未把转课时需交20%的转课费明确在合约里,目前我们正积极协调,具体问题可以协商解决。”姚先生说,“后期韩女士想转让课程或者退费都可以,由于之前与相关部门沟通用了很长时间,预计在5月底前可以处理完毕。”姚先生说。
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