亲切的问候,温和的话语,真诚的微笑,便利的就诊……近年来,山东省戴庄医院始终坚持“为人民心身健康服务”的宗旨,秉承“患者至尊 技术至精 服务至优”的服务理念,不断改善服务环境,完善管理制度,用细致入微的服务温暖人心。
现如今,一座座宽敞明亮、设施齐全的现代化病房楼拔地而起,病区内很多细节都是结合患者实际需要进行人性化设计,所有的病区都安装了数字电视,医院内无线WiFi信号全覆盖,系统化、规范化、精细化、智能化的病区,不仅使患者就医、住院环境得到了极大改善,利于他们康复,也为医护人员的日常管理和诊疗工作带来极大方便,提高了工作效率。
该院护理部主任李庆霞表示,医院一直都在推行精准医疗,把病种细化,成立新的专业科室,3病区、12病区、酒依赖科、老年心理科和儿童青少年心理科为试点病区,开展新的心理护理模式。以放松治疗、音乐治疗、绘画治疗、正念治疗、团体心理治疗和个别心理治疗等主要治疗方式,使患者的就医体验得到了提升。并安排护理人员外出学习新理念、新知识,给患者提供更具针对性的专业治疗与护理,让他们尽快康复。
此外,护理部还采取全面检查和单项检查相结合、垂直检查与循环检查相进行、定期检查与不定期检查相互补、抽查监控看工作状态、追踪检查看落实等方式,重点加强护理人员环节、患者环节、实践环节及技术操作环节进行重点监控。病房做到每日定时通风,保持病室安静、整洁、空气新鲜,落实岗位责任制,按分级护理标准护理患者,落实健康教育,加强基础护理,满足患者及家属的合理需要,院内压疮发生率为零。
同时,采取多项措施丰富患者的住院生活,提高患者住院期间的生活质量,把被动服务变为主动服务。李庆霞介绍,针对患者入院后的不同表现,作为护理人员除了提供个性化、人性化、及时准确的护理服务,加强与他们的沟通,给予安抚及信心,用真心当钥匙打开他们的心灵,让患者有种入院即到家的感觉,这样才能使患者主动积极配合治疗,提高依从性。“当下,护理服务理念和管理理念都在不断发展,我们将继续履行‘健康所系、性命相托’的誓言,不断创新改善护理服务模式,加强护理管理,提高护理工作质量,使护理工作‘贴近患者、贴近临床、贴近社会’。努力满足群众日益多样化、多层次的健康服务需求,将‘爱心、细心、耐心和责任心’奉献给患者,为他们提供更加系统化、精细化、个性化优质护理服务,让更多患者早日回归家庭、回归社会。”
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