▲经淘酒中国网专家鉴定,该瓶酒疑似仿品。
◥马先生购买的福禄寿瓷瓶。
▲马先生购买的贵州茅台酒。
文/片 本报记者 潘涛
2018年1月和5月,市民马先生分两次通过淘酒中国网网站上两个卖家购买了一瓶价值4000元的贵州茅台酒和3.5万元的茅台福寿禄精美瓷瓶,后经网站鉴定,却只给出“国宴茅台疑似仿品”的不确定结果,网站又称无法鉴别酒瓶真伪。联系不上卖家、拿不出铁证、网站中介服务商不予配合……一年来,马先生的网购维权路愈发困难。
网站中介鉴定
结果模棱两可
2018年5月,马先生在微信朋友圈里看到一素未谋面的酒友销售一批茅台酒厂在2002年生产的纪念酒,精美的福寿禄形象的瓷瓶让马先生很是心动。“当时这些酒在淘酒中国网上也有售卖信息,想着这是个大网站,值得信赖,就决定买下了。”马先生对记者说,后经淘酒中国网的中介服务商,马先生以总价3.5万元买到了5套共计15个福寿禄形象的瓷瓶。
在与其他酒友交流中,马先生被告知,这批福寿禄瓷瓶疑似为赝品。马先生随即联系到淘酒中国网的中介服务商。按照该购物网站的交易规定,如果买方怀疑买到假货,可以到网站社区申请鉴定。此时,马先生又怀疑起1月份买到的一瓶茅台国宴酒的真假性,就都发在网站上请求网站鉴定组进行鉴定。鉴定结果称:“单瓶的茅台国宴酒封口太紧,喷码字体不够圆润,开胶不自然,疑似仿品。”而对于福寿禄瓷瓶,该网站的鉴定专家们皆表示无能为力。
“鉴定结果是‘疑似仿品’,那岂不是等于没鉴定,我身边很多酒友都是专家,他们看了国宴茅台后都怀疑是假的,网站的专家给的结果却是模棱两可,又称酒瓶鉴别不了真伪,真怀疑他们专家的水平。”马先生气氛地说,“钱是打给的中介,但现在中介一直推诿,不但不提供卖家的信息(此前卖家已把马先生微信和联系方式拉入黑名单),还让我再花钱去买那个假酒瓶商家的货,现在中介也把我的电话和微信都拉进黑名单了,真怀疑他们是串通好欺骗消费者的。”
中介建议
再购买同商家货物
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者从淘酒中国网上了解到,该网站成立于2009年5月18日,是由河南省峰谷计算机有限公司投资主办、以老酒为主的酒类收藏交流交易高端虚拟社区,网站包括了交流、交易、店铺等板块。
根据马先生的问题陈述,记者联系到了该网站的负责人,也就是马先生口中的中介——李先生。他表示,网站只是一个中介平台,有数位擅长白酒鉴定的专家,但这些专家不擅长鉴定酒瓶,所以没法对马先生的酒瓶进行鉴定。
“目前,马先生认定酒瓶是假的根据就是他周边酒友的口头鉴定,但马先生的酒友又不愿出面证明,而解决这件事就必须要出具有力的证据,所以这件事就一直搁置着。”淘酒中国网负责人李先生对记者说。而对于再让马先生付款5万元购买同一商家商品的问题上,李先生表示,继续从卖家那里订货,但是货到后不放款(冻结在中介服务商),这样可以防止卖家“玩消失”,前期有人通过此方法解决过问题,所以他就建议马先生采用此方法。
“我们只是中介,负责交易款的中间转接,买卖双方的交易一旦结束,我们就不参与其他事情了,如果有疑似假酒的问题,按照规定走网站的处理方法或者走司法程序都行。”李先生对记者说,至于将马先生联系方式拉入黑名单,李先生表示,是因为马先生维权过激,经常半夜打电话骚扰,并通过网络平台发布不当言论,目前已不再想涉及此事。
消协提醒
市民网购需谨慎
一边是酒友不愿出面证明,司法程序和厂商鉴定的成本高,一边又是中介服务商的不愿再配合,马先生为此惆怅了一年,在多个网站平台发帖也毫无用处,甚至被删帖封号。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系到菏泽市消费者协会工作人员,该工作人员表示,钱打给了网站中介,出现问题消费者肯定是要找中介,网站销售平台应该负有协助打假和提供卖家信息的相应责任,但作为销售方,卖家应负有全部责任。“酒的真假只能通过厂家鉴定,而且牵扯到异地网购,种种问题才造成马先生维权难。”该工作人员对记者说,同时,他提醒市民,网络销售平台上的货物真假难分,尤其是小型的网站,更要仔细分辨,建议市民到大型网络平台网购。
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