为推进家属援助业务深入开展,提高家属援助培训和演练质量,山航运控中心协同应急服务商GoCrisis五人培训团队,组织与旅客检伤分类、旅客临时安置、亲属会面、家属援助中心、电话咨询中心、媒体应对、应急准备金、保险、法务支持、医疗及心理服务、安保、设备及后勤保障等家属援助业务紧密相关的部门,在济南开展了为期两天的家属援助业务集中培训和演练。
培训过程中,GoCrisis教员先后对家属援助组织机构、家属援助服务范围、家属援助工作内容、家属援助对象、家属援助响应流程、家属援助对象与媒体沟通技巧、家属援助中心功能区设置等内容进行了详细讲解,讲授过程中通过案例分析、场景模拟等方式进一步加深了受训学员对家属援助知识与技巧要点的理解和掌握。随后,GoCrisis教员带领全体学员模拟开展了飞机偏出跑道后起火突发事件的家属援助行动演练。通过情景模拟,以情况诱导学员进入训练状态,帮助学员理解并运用沟通技巧与家属进行沟通,掌握家属援助工作团队分工和相互配合协同工作机制,了解信息管理方法和舆情管理基础。(张志昂)
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