——记社保中心先进个人 崔斌龙
社保工作关乎千家万户的切身利益,是百姓安居乐业的保障。在文登区社保中心服务大厅,有这样一位年轻人,他朝气蓬勃、细心热情,努力把贴心服务带到群众身边,他连续多年被评为社保中心工作先进个人,这个年轻人叫崔斌龙。
提高自己,
只为更好地服务
2013年,崔斌龙加入社保中心,先后在数据整理、信息中心、征缴科、医保科等科室轮岗学习；2018年,文登区社保中心正式推行综合柜员制,他成为首批综合柜员,在社保中心服务大厅为群众提供服务。
“刚加入社保中心这个大家庭的时候,一切都是那么新鲜。”崔斌龙说,想到自己能够一展所学,为百姓服务,心里就充满了期待。社保中心负责着全区人民的社保相关事宜,日常工作多而杂。为了能尽快熟练掌握各项业务,为办事群众节省更多的时间,崔斌龙开启了疯狂学习模式。他积极参加中心举办的各项学习培训活动；一有时间,就跟着老职工学习业务办理,认真做笔记；每天下班后,他至少抽出一个小时的时间来进行模拟业务训练；周末和节假日,他拿出一半的时间来学习怎样办理业务。很快,他就可以独立熟练办理业务了。
2018年,区社保中心正式推行综合柜员制,群众再也不用多个科室来回跑腿,在一个窗口就可以办理好所有的业务。“一次办好”为办事群众带来了巨大的便利,但对社保中心的工作人员来说,却是一项新的挑战。这意味着,除了原来已经掌握的业务,其他科室的业务也必须要熟练掌握。于是,崔斌龙又和中心的其他柜员小伙伴一起,开启了“饕餮”式学习。集中学习、逐项操作演示,关键点熟记,在短短一个月时间里,崔斌龙就熟练掌握了所有柜员业务,率先“出师”。打铁还需自身硬,只有不断提高自己,才能更好地为群众服务。回首经历过的艰苦,崔斌龙说,“群众现在到社保中心来办事,再也没有了喧嚣和长队,取而代之的是井然有序的大厅和效率高超的柜员窗口。要做好这一切,我们必须不断地学习!”正是这种信念支撑着崔斌龙不断在坚持中完善自我。
一心为民,
件件小事暖人心
窗口服务面对的是参保人员和普通办事群众,崔斌龙在办理业务时,始终保持一颗平常心,坚持把“服务”两个字用一件件温暖的小事来书写。他常说,“多说一句提醒的话,就能让群众少跑一回路；多一点微笑,就能拉近柜台内外心的距离。”只要群众有需要,他都会随叫随到,甚至会跟踪服务,全程指导群众办理。他也因此被办事群众亲切地称呼为“小崔”。
文登居民牛大爷在外地居住,去外地前在崔斌龙这里办理了异地安置手续。牛大爷在外地生病了需要住院,可刚巧赶上更换社保卡,牛大爷在去外地前,没有领取到新的社保卡。他想起来当初给他办理业务时的“小崔”,就打电话到崔斌龙这里咨询。崔斌龙在电话中记下了牛大爷的详细地址,并去工商银行帮忙领取了社保卡,然后用快递邮寄给了牛大爷。
2018年11月,王大姐的妹妹病情严重,需要立刻转到外地医院治疗。当王大姐和妹夫拿着医保卡赶到社保中心时将近中午12点,大厅已经下班。但王大姐一家定了当天下午一点半的高铁。若是不能办理业务,在外地报销就会遇到麻烦,可要是等下午上班再办理,高铁肯定赶不上,王大姐急的在大厅哭了起来。大厅值班人员了解到情况后,给崔斌龙打电话说明了情况。当时刚到家的崔斌龙还没吃上饭,接到电话他立刻赶回大厅,为王大姐办理了医保异地转诊备案手续。今年5月份,王大姐回到文登,给社保中心服务大厅送来了一封感谢信。她在信中写到:“好公仆有求必应,重效率随叫随到。”
这样服务小事不胜枚举,普通却让人温暖。面对群众的交口称赞,崔斌龙却有些不好意思,他说,能够帮到群众,牺牲一些个人时间不算什么,这都是应该做的。
无私奉献,
平凡岗位书写青春的光彩
任何工作的完成都需要依靠团队的力量。无论在什么岗位,崔斌龙都十分注意关爱同事、帮助同事。他说,只有团队拧成一股绳,大家才能共同提高,才能更好地为群众服务。平时工作中,除了做好自己的工作,崔斌龙总是乐于帮助其他同事。但凡有需要,哪里在加班,哪里就有崔斌龙的身影。?对于新来的同事,他也总能做到传帮带的职责,告诉他们该如何才能最快办好业务,如何才能给群众带来更优的服务。
在日常生活中,他也热衷公益,无论是敬老院认证,还是户外宣传,他总是第一个报名参加。他有一种无言但生动的力量,用实际行动诠释着青年人的热情和担当。崔斌龙常说:“事无大小,群众为先”做好窗口服务,需要的是实实在在的事,真真切切的心。在平凡的岗位上,崔斌龙没有什么豪言壮语,更没有什么轰轰烈烈的事迹,多年来他就是这样通过一件件暖心小事,获得了群众和同事的认可。他用实际行动诠释着社保人“记录一生、保障一生、服务一生”的奉献理念。
通讯员 李君 崔斌龙
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