7月12日晚上8时许,山东航空SC8086(赤峰-呼和浩特)航班在即将滑行准备起飞之际,机上一名女性旅客突然连续收到三条来自某打车平台发送的求助信息。信息显示她女儿的人身安全现在可能正受到威胁,该旅客便立即打电话确认女儿安全,但却无人接听,无法获得女儿回应。
此时航班马上就要起飞,该旅客已来不及进一步处理信息内容。情势危急,又面临飞机即将起飞,无法进行后续处置。随后飞行稳定后,该旅客立即向机组成员告知情况并寻求帮助。
机组获知具体情况后,第一时间通报赤峰管制并请求报警。此后,机长又通过卫星电话将此情况反馈到山航运控中心,并将该旅客女儿联系方式等信息告知签派员。签派员对此情况高度关注,立即上报,并尝试通过联系平台客服、不间断拨打女孩电话等方式试图确认女孩的安全,同时联系赤峰塔台确认报警信息。
幸运的是,最终在各方面不懈的努力下,于21:30左右,成功联系上女孩并确认了其安全。21:35,该航班平安落地,签派员第一时间将女孩安全的信息传递给旅客以及对此事时刻关注的机组及赤峰塔台。
类似的突发事件不仅严重影响航班正常运行保障,更关乎旅客及航班运行安全。不正常运行情况的处理与决策就是航司义不容辞的责任体现。在任何时候、任何环节上,都绝不能麻痹大意,时刻准备着,为旅客的安全出行保驾护航。
平安出行,服务旅客一直是每个山航人不懈追求的目标。关心旅客,想旅客之所想,急旅客之所急,生动地诠释了山航和谐、平安、创新、厚道的核心价值观。旅客的每一分安全都是山航人义不容辞的责任。厚道山航,安全伴你行。
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