本报8月28日讯(记者 王琳)8月27日,齐鲁壹点粉丝“新闻直通”张先生向记者反映,7月4日的时候,他通过手机微信上的小程序“ETC助手”申请办理高速ETC,当时对方承诺7到15天就可以到货,但是眼下过去将近两个月了,依然没有任何消息。张先生多次催促“ETC助手”的人工客服,对方都表示“再等等”。张先生说,几个同事跟他差不多时间申请办理的,都早已经收到了ETC设备了,不知是何原因,自己的却被一拖再拖。
“7月4日,我通过微信小程序‘ETC助手’申请办理ETC,因为几个同事也是这样办理的,看起来非常方便。”张先生把当时“下单”的截图也给记者看了,他说当时需要缴费99元,对方承诺收到货物并且办理完毕后,可以退还这99元。“当时申请办理的时候,承诺是7到15天一定到货,因为还需要审核资料。”张先生说,同事跟他差不多时间申请办理的,大概十天左右就都收到货了,只有他的迟迟没有动静。张先生把办理进度的截图给记者看,现在上面显示“资料待审核(排队审核中,等待发卡方审核并定制设备,预计5个工作日内完成)”,他告诉记者其实7月4日他递交上申请材料不久,办理进度一栏已经显示“审核通过等待发放设备”了,可是等来等去就是不见发货,他便通过人工服务一遍一遍地催促对方,没想到催促的结果不是尽快发货,而是办理进度一栏更改成了“资料待审核”。
张先生向记者提供了他跟人工客服的聊天截图,7月下旬的时候,人工客服回复他“很抱歉,八月初才能发出,会尽快为您办理”。8月初,人工客服又回复“由于各发卡方缺货,我方已催促申办方加急生产设备,有设备会第一时间发货,预计8月中旬到货。”8月19日,张先生再一次联系人工客服,对方又表示“时间暂时无法为您承诺,但会尽快缩短时效。”张先生说,跟他同期申请办理ETC的都已经收到一个月了,自己还被“晾着”,不知要等到何时。
目前,潍坊全市都在鼓励办理ETC,各大银行和金融机构也都有这个服务,张先生说早知道通过微信申请这么麻烦,不如通过“实体”办理。他通过“ETC助手”查询“订单审核过程中责编呢取消订单”,得到的回复是“您的订单ETC助手已经推送给ETC发行单位,按规定不可取消,如有特殊情况请联系人工客服进行咨询”。张先生说,自己已经等待了将近两个月,不想“白等了”,只希望对方“靠谱”一点,尽快办理好此事,让自己尽早用上ETC。
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