济南供电公司在营业窗口设立的党员示范岗。 刘洪金 摄
济南供电公司营销部工作人员正在帮助客户安装调试供电设备。刘洪金 摄
济南供电公司营销部工作人员正在与客户对接供电方案。 刘洪金 摄
济南供电公司正在开展带电作业,减少客户停电感知。刘洪金 摄
齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者 王皇 通讯员 孙琳 张治林
流程再造,办电模式再优化
报装容量同比净增41.57%
“太感谢你们供电公司了,真没想到,仅用两周时间我们就用上了电,学校开学后的用电问题解决了。”8月30日,济南市文化东路小学负责人在学校送电后,欣喜与感激之情溢于言表。
济南供电公司在接到济南市文化东路小学用电申请后,利用地理信息GIS系统、移动作业终端等技术手段,供电方案答复时长由10天缩短至1天。定期开展现场服务,为客户提供全过程电气技术指导,超前介入工程竣工验收,项目送电时长比传统用时缩短了60%。
济南供电公司相关负责人说,近年来,济南供电公司优化流程再造,取消设计审查、中间检查环节,对标国际、国内最高标准、最高水平,做到了环节最少、资料最简。同时,公司积极推动政府行政审批事项的简化优化,省内率先实现电力接入“一窗受理”“一链办理”。规划、绿地占用、占掘路等行政审批“全并联”办理,“数据跑路”代替“客户跑腿”,行政审批时限由12天缩短至4天以内,比全国先进水平还少20%。通过持续改善、流程再造,全市高低压办电环节压减至3个和2个,电网侧办电时长压减至7.5天和1.8天,报装接电水平保持全国领先。
营商供用电环境的不断优化,让用户体验到了周到的供电服务,同时也促进了电网用电容量的提升。据介绍,通过业扩服务提速,截至8月底,济南全市新增报装容量340.22万千伏安、同比净增41.57%。
客户至上,用电成本再降低
369个小微企业接入零投资
“我觉得我们公司特别幸运,赶上了国家的好政策和供电公司的好服务,不仅时间短、环节少,而且整个接电过程没有花一分钱,真心为供电公司的办电服务点赞。”在享受到供电部门提供的“三零”服务后,济南迪亚实业有限责任公司经理王卫东说。
“‘三零’服务实施后,低压接入的容量标准从100千伏安上调至160千伏安,电能表及以上部分全部由供电公司出资建设,对于用电需求在100千伏安至160千伏安区间的客户来说,不仅省去了10千伏高压配电设备投资,还节省了后期运维费用。”济南供电公司副总工程师兼营销部主任李向奎说。
李向奎介绍,着眼于客户在家门口就能用上省心电,今年1-8月份,济南供电公司主动投资8930万元,为21个符合条件的大中型企业送电到“红线”,369个小微企业接入零投资。以济南市2018年小微企业报装户数测算,此项举措全年为客户节省上电投资约1.2亿元,减少客户配电变压器及线路的维护资金约800万元。
认真落实国家降价清费政策,2018年以来,济南供电公司先后五次实施一般工商业客户降价,为客户累计节省电费2.34亿元,平均降幅10.13%。拓展电力市场化交易规模,市场化用户达到1100户,累计交易电量90.01亿千瓦时,减少客户电费负担1.08亿元。
创新模式,用电服务再升级
“保姆式”服务动能转换工程
不久前,济南穿黄隧道工程用电项目一次送电成功,为隧道开工建设提供了坚强可靠的电力保障。“项目建设过程中,供电公司专门为我们成立了一支服务团队,涉及电力技术各专业,定期开展技术指导,跑前跑后、尽心服务,让我们省了不少心。”谈起供电公司的服务,该工程项目经理白坤连连称赞。
为更好地服务全市新旧动能转换及重点工程建设,济南供电公司充分发挥党的建设优势,把党建统领贯穿简化获得电力全过程,大力推动共产党员服务队、示范岗、责任区建设,提供全过程、全方位“保姆式”服务,党员带头服务1200余次,做到客户哪里有需求,哪里就有飘扬的党旗、闪亮的党徽。今年以来,顺利完成新东站、穿黄隧道,轨道交通R1、R3线110千伏齐川变、滩头变等多项“急难险重”重点工程项目送电,用实际行动赢得了客户的一致好评。
此外,该公司主动融入政务服务,推动供电服务窗口进驻全市12个政务服务大厅,实现供电营业厅同质化服务。大力推广线上办电,提供掌上电力APP、彩虹营业厅、“爱山东”APP等多种线上渠道,实现17类用电业务“一网通办”。开通政务数据共享网络,全省率先完成营业执照、身份证件等9类常用证件实时共享,基本实现居民“零证”、企业“一证”办电,资料精简率70%。
强筋壮骨,供电安全再提升
检修作业上“能带不停”
8月21日,在济南市汽车厂东路的10千伏红卫线改造现场,一派繁忙的景象:立电杆、放电缆、11台应急发电车、11台工程车,76名电力施工人员正在紧张有序地开展施工作业。在省供电公司的指导帮助下,济南供电公司历时13小时以“发电供给+带电作业”的方式,圆满完成大规模综合不停电作业,确保了3246户居民“零停电”。
秉承“不停电就是最好的服务”,为切实提升供电可靠性,济南供电公司大力实施网架优化、精益运检、自动化建设和不停电检修“四项工程”,网架优化上坚持用电负荷“能转不停”,城区配网线路联络率、自动化覆盖率全部达到100%。检修作业上“能带不停”,优先采取带电作业和夜间“零点作业”,业扩带电作业接火率96%以上,将停电对客户的影响降至了最低,城市、农村供电可靠率达到99.977%和99.9545%。
济南供电公司副总经理聂翔表示,当前正值济南市加快推进新旧动能转换重大战略落地的关键期,迫切需要一流的营商环境作支撑。济南供电公司作为全市最大的公共服务企业,优化供电营商环境责无旁贷。供电公司将持续推动服务模式、服务机制和服务手段的优化创新,换位思考、主动服务、有求必应,推动获得电力再提速、再提效,让广大客户切实感受到“获得电力”的便利度。
“‘栽下梧桐树,引得凤凰来’,打造营商环境,最终目的是要助力城市发展。济南供电公司将始终坚持以‘人民电业为人民’的服务宗旨,时刻倾听客户心声,全面推进营商环境升级,着力打造以客户为中心、办电便捷高效、服务及时到位的供电服务体系,为服务济南市经济社会发展和人民美好生活作出新的更大贡献。”聂翔说。
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