本报9月5日讯(通讯员 李磊) 面对金融市场复杂多变的同业竞争,尤其是金融服务竞争日益加剧的严峻挑战。工行莱芜城西支行从转变服务理念,创新服务模式、深化服务内涵入手,把握市场变化,适应客户需求,扎实推进服务精细化管理,着力促进全行服务质量大提升。
一、转变服务理念。要求员工牢固树立服务兴行理念,坚持以客户为中心,开展每项业务、推出每种产品、出台每条措施,都要从满足客户需求,有利于提升客户市场竞争力来考虑。围绕客户服务的重要环节和关键接触点,从客户感受出发,开展业务体验活动,想客户所想,用心做好服务的每一个细节,力争为每一位客户都创造良好的金融消费体验。
二、深化服务内涵。明确要求员工,为客户提供服务不能仅停留在日常性服务,而是要在注重服务细节、深化服务内涵,尤其是要在提高服务技术含量上下功夫。针对客户对金融服务需求的日益增长,不断加强对客户经济金融知识、投资理财技巧的服务,实现从“融资”到“融智”的功能性转变,提升金融服务竞争软势力。
三、创新服务模式。把握市场动态,推出适销对路的金融产品满足客户需求,是城西支行创新服务模式的出发点和落脚点。为此,他们充分利用人才、信息、科技资源等优势为个人客户提供投资理财方案设计、咨询服务；为企业计划投资项目提供评估测算等“融智”服务,帮助企业把握投资机会,提高经营效益,实现银企双赢。
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