2019年暑运从7月1日开始至8月31日落下帷幕,共计62天。山航统筹规划,科学调配运力,履行了公共航空运输企业的社会责任。广大干部员工坚守岗位,严谨细致,克服了高温、雷雨、台风等不利天气状况,确保飞行安全、正常、优质服务,暑运任务圆满收官。暑运期间,山航共运行航班近26520班次,运输旅客近491万人,同比去年增长0.7%。
科学投放运力
新增热门旅游航线34条
今年山航受MAX飞机停飞影响,暑期同比减少1.9架运力。新增济南=花莲、青岛=白山、厦门=杭州、乌鲁木齐=喀纳斯等航线34条,加密济南=香港、青岛=重庆、青岛=虹桥等航线14条,涉及白山、延吉、海拉尔、喀纳斯等热点城市共计47个,立足基地布局,响应暑期旅游热点,丰富航线网络,更好满足广大旅客的出行需要。
多措并举
夯实旺季安全运行基础
暑运期间,山航按照局方和上级有关要求,严格落实安全责任制,强化安全主体责任、监管责任、领导责任和岗位责任,强化红线意识和底线思维,紧紧抓住安全关键环节,狠抓短板管理。山航始终把安全摆在头等重要的位置,坚持“四个服从”,即正点服从安全、服务服从安全、效益服从安全、发展服从安全,确保暑运期间安全形势平稳。
飞行部门扎实开展“安全生产月”活动,夯实安全基础；落实标准喊话管控机制,强化业绩考核；进行注意力分配培训,预防不安全事件发生；丰富开展季节教育,利用多种方式开展全员学习并组织考试；按照“绿蓝橙”工程科学排布飞行机组力量,严把机组力量关。机务系统积极开展安全教育,深入开展安全管理培训,提高维修人员可靠性；加强人员资质管控,提升飞机整机放行人员的综合技术能力和责任意识；加强对维修设备、运输设备的保养维护,确保地面设备安全有效。运行系统全方位掌控运行动态,加强对运行的全过程监控。其他各保障部门也结合行业内典型案例,举一反三地查找问题,针对性地做好旺季安全保障工作。
合理调配
降低不利天气影响
暑运期间正值高温天气,山航一线干部员工坚守岗位,机务人员克服高温天气,严格维修检查标准,保障航班安全正点运行；货运人员克服机坪上、货舱内高温闷热的环境,确保行李装卸运输正常高效。
8月份,“利奇马”“白鹿”等台风给航班安全生产和旺季服务保障工作带来巨大挑战,山航高度重视并对运控中心、飞行部、客舱部、机务工程公司、地服部、市场部、货运部、分公司等各单位提出具体的工作要求和防范措施,一线生产保障部门增加值班力量,各部门和相关分公司主要领导参与值班,参与现场指挥、决策,共同做好台风应对工作。
2019年7-8月份暑运期间,山航航班正常率为79.73%,高于行业平均正常率(74.47%)5.26个百分点,在全国十大主要航空公司排名第一。山航紧紧围绕公司KPI指标,以“2-5-5-5”运行质量指标体系为抓手,强化目标引领；加强预警航班管控,守住局方限制措施底线和红线；狠抓快速过站联动,提升运行保障整体协同效率；坚持问题导向,聚焦薄弱环节,优化完善工作流程；以新技术驱动问题分析,持续推动系统平台建设；加大奖惩和考核力度,营造“保航班、促正常”的良好氛围,持续提升公司航班运行质量。
创树品牌
不断提升服务品质
暑运期间,山航在地面和航班各服务环节推出了一系列特色服务活动。7、8月份,山航地服部共计服务2681名“无陪儿童”旅客,602名轮椅旅客,这些特殊旅客都由山航地服部专人负责。另外,为了更有效地为学生旅客服务,山航地服部制定了集中保障的策略。
山航“鲁雁乘务组”在:济南-深圳、济南-成都、青岛-深圳、青岛-广州、青岛-成都、烟台-深圳、厦门-浦东、厦门-昆明(早)、重庆-厦门、北京-珠海10条精品航线上提供高品质服务。8月7日“七夕”当天,“鲁雁乘务组”在所执飞的航线上均开展了特色活动,祝福天下有情人终成眷属。
山航股份团委组织103名职能部门团员青年代表开展了暑运志愿者服务行动,志愿者们身穿带有山东航空青年志愿者标识的红色马甲与地面服务人员一道为广大旅客服务。暑运期间安全生产任务繁重,志愿活动通过为旅客提供愉悦、便捷的厚道服务,给旅客带来更好的乘机体验,缓解了服务压力,同时也给参与服务的志愿者们上了生动的一课。 (杨万卿)
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