9月6日,家住济南的张女士来到德州建行德城支行,向支行营业室主任张涛和营运主管宋艳艳送来感谢信和一面写有“心系客户切身利益,无愧当地最好银行”的锦旗,感谢银行协助她追回了8万元盗刷款。
经过一番了解,记者得知张女士的银行卡于6月上旬被盗刷8万元,发现这一情况后,张女士立即向公安机关报警,并联系建行济南分行。经查询,张女士银行卡发卡行为德州建行德城支行。经过银行机构间的联系,银行决定由张涛和宋艳艳两位员工牵头处理该笔盗刷。在接下来的两个多月内,张涛与宋艳艳一边安抚客户、一边调查取证,为张女士被盗刷款项的追回做了大量的工作。
宋艳艳在调查中敏锐地发现该笔盗刷记录的交易地点和商户注册地址不符这一线索,并及时向建行云南分行请求协助,由云南分行两次派员到盗刷交易记录列明的交易地点协助取证。经过两省协同、省市支三级联动,最终得以向收单机构发起贷调处理。多次交涉后,在证据面前,收单机构同意贷调,于9月2日对张女士进行了全额赔付。
在该事件的处理过程中,德州建行德城支行工作人员展现出了良好的盗刷事件处理技巧,体现了极高的职业素养和责任担当,最终成功为客户挽回了损失。
(王福胜 刘迪)
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
