本报10月31日讯(通讯员 李莉) 近日,济南市生态环境局环境信访与舆情处处长周蓬率调研组对济阳分局环境类信访工作及12345热线办理情况进行调研座谈,详细了解该局在生态环境类信访事项办理中遇到的困难问题及意见建议。济阳分局局长王国庆对市生态环境局环境信访与舆情处周蓬处长一行表示欢迎,并介绍局环境信访及12345热线办理工作情况。
济阳区环境监察大队首先对局环境信访及12345热线办理工作具体情况做总结汇报。在过去的一年中,分局环境信访工作成绩显著,做到按期办结率100%,服务过程满意率100%,环境信访问题数量明显下降。该局坚持第一时间接收办理、第一时间到达现场、第一时间答复回访的原则,积极与来信来电群众取得联系,做好群众的服务员。经常性开展工作交流与研讨,提高办理能力与办理效率,提高综合满意率。
座谈会上,周蓬处长对济阳分局近年来在生态环境保护和污染防治方面所做的工作以及办理群众反映生态环境类信访问题的做法给予肯定。同时也指出,要进一步畅通渠道,广泛发动群众,发挥群众监督作用；12345热线办理要“快”字当头,及时回应群众诉求,特别是群众身边的环境信访问题要及时回应,在规范办理上下功夫,完善应急处置机制,完善档案建设；善于因案施策,坚持依法分类处理信访诉求工作,依法行政；更要着眼长远,建立联动工作机制,实现资源共享,为群众反映问题、解决问题提供一个公开透明、快捷高效的平台,真正做到环境信访工作“有温度”。
王局长表示,下一步将积极围绕环境保护工作要点,认真践行法治信访、责任信访和阳光信访,以“抓铁有痕、踏石留印”的工作作风,以更加昂扬的工作状态、更加务实的工作方法、更加严明的工作纪律,拼搏进取、奋发作为,为推动解决各类环境信访问题,切实维护人民群众环境权益努力工作。
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