动真碰硬补短板破题开路创最优

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动真碰硬补短板　破题开路创最优

——国网济南市济阳区供电公司“扫雷”促提升,保障全区经济社会发展

2019年11月22日　　来源：齐鲁晚报

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　　济阳供电员工为客户带电接火送电。

　　济阳供电员工进企业宣传安全用电。

　　济阳供电员工夜巡变电站设备。

　　　　国网济南市济阳区供电公司坚持问题导向,全面开展扫雷专项行动,动真碰硬,狠抓落实,从电网、管理、思想和客户心中四方面着手,通过找雷(找出问题)、标雷(分类登记)、排雷(统筹消除)和防雷(制定措施)四个阶段,彻查安全隐患,堵塞管理漏洞,强化源头治理,进一步夯实本质安全基础,提高优质服务水平,为推动济南市济阳区经济社会发展提供强力保障。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点
通讯员　陈彬　　　　　　　　
扫电网中的“雷”
提升设备健康水平
　　国网济南市济阳区供电公司将输配变供电设备和公变、专变台区全部纳入“扫雷”行动的检查范围,全方位查找电网存在的设备缺陷和安全隐患,开展针对性检修整改,并建立由专人管理的“扫雷”档案,严格执行“一患一档”、重大隐患“两单一表”全过程管控,建立安全生产问题清单库,做到“过程可追溯、结果可核查、责任可追究”。
　　2018年,提请政府召开“全县电力设施安全隐患集中整治工作会议”并下发红头文件,建立由各镇办负总责,林业、住建、国土、农业、公安等部门各司其职,区督查室每周通报的政府主导电力安全隐患整治新格局。
　　该公司抓精准补强以治标,远期重科学规划以治本,积极跟进济南市动能转换先行区建设规划,超前谋划电源点布局,实施电网建设三年规划,缓解部分重载变电站和线路的供电压力,满足地区发展的用电需求。同时深化施工企业安全承载力分析,强化施工工艺评价和全过程管理,保障新设备零缺陷投运。
　　截至目前,该公司累计排查和整改各类缺陷隐患突破一万处,切实提高了电网设备的运行能力和供电质量。
扫管理中的“雷”
提升标准执行能力
　　该公司构建128安全管理长效工作机制,全面排查治理在责任落实、制度执行、电网调控、现场作业等各个方面存在的安全隐患,压实责任、包保攻坚、挂图销号,进一步夯实安全生产基础,确保人身、电网、设备安全,推进本质安全建设。
　　深化“两体系一平台”应用,充分利用“现场作业安全管控平台”的远程督察作用,提升现场安全督察覆盖面,发挥监督体系和保证体系现场督察督导的效率和效力,切实让各专业承担起本专业范围内的安全管理责任,并深化提级到岗到位现场监督,把重点落在现场安全管控上,集中精力抓督查、抓整改,确保安全压强贯通到底,全面提升各类施工作业现场安全管理水平。
　　全面排查服务短板,重视服务细节,落实客户导向型“大服务”机制,开展报装接电专项治理,压减流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本,强化业务协同,精简业务资料,打造贯穿业扩全环节的“强前端、大后台”服务体系,实现环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式,满足客户需求。并推行台区经理“2356”工作机制,完善“一专多能”台区经理队伍建设,落实台区经理制度,开展“彩虹·心服务·新价值”主题服务活动,进一步提高服务质量。
扫思想中的“雷”
提升员工职业素质
　　该公司深刻把握“不忘初心、牢记使命”主题教育的根本任务、“十二字”总要求、“五句话”目标,立足“两个层面”,抓好“五个结合”,认真开展“抓整改、除积弊、转作风、为人民”主题党日活动,以更高标准、更严要求,提高党员的责任意识,充分发挥党员先锋模范作用,推动各项工作进展。
　　深入推进“旗帜领航·三年登高”计划,创新构建“135+N”(1条主线、3个支撑,5个项目包,N项成果)党建+实践体系,推动重点工作出经验、出亮点、出成果,持续提升党建价值创造能力和专业管理能力,推动“旗帜领航·三年登高”计划和“三型一化”党建工作体系在济阳落地生根,推进市县一体党建工作齐步登高。
　　持续开展“九个先行·电靓济阳”主题实践,补短板、解难题。深入开展党员带头“反违章、降投诉”专项行动,推进“支部亮旗·短板攻坚”行动,引导广大党员亮旗帜、展风采,推动员工安全思想由“要我安全”到“我要安全”的转变,进一步坚定“你用电,我用心”的服务理念。
扫客户心中的“雷”
优化供电营商环境
　　该公司全力推动大中型企业“三省”、小微企业“三零”服务举措,加快业扩配套电网工程建设进度,通过“一链办理”平台,加快项目行政审批速度,实现客户办电“省时”；用电业务全部线上办理,减少客户跑腿次数,客户可以“一证办电”,实现客户办电“省力”；对符合条件的客户投资至客户红线,实现客户办电“省钱”,全面优化供电营商环境,提升客户办电满意度和用电服务感知体验。
　　开展“客户投诉心理分析”,有针对性地实施企业客户一对一风险评估,建立红、橙、黄三级风险评估档案。将客户投诉心理梳理归纳为5种、12项,精准定位客户需求,推行差异化、个性化、专业化服务,推进营配业务融合,实现业务“协同作业”、服务“一次到位”。
　　坚持“不停电就是最好的服务”,全面推广带电作业,按照“能带不停”的原则,对于具备不停电作业条件的业扩送电项目,优先采用带电作业。并借助带电作业市县一体化平台,开展市县合作、县县合作等跨区域协作,拓展带电作业项目,实现了配电带电作业项目全覆盖,业扩不停电接火率实现100%,保障客户用电及时、可靠。

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