我儿子要我一定把这面锦旗亲手交给你们,感谢建设银行解决了我们母子的‘大难题’”客户张阿姨说着,将一面写有“千里迢迢送贴心服务,心系客户展建行风采”的锦旗交到建行德州陵城支行负责人王会兴的手中。
一个月前,满面愁容的张阿姨来到建行陵城支行进行求助,她的儿子是一名现役军人,本来与楼盘及银行沟通好这几日就要进行军人住房公积金贷款的申请,但却突然接到命令已经到距德州千里之外的辽宁某城执行任务,年内无法回来办理贷款的面签手续。由于楼盘需要回笼资金,反复催促张阿姨及其儿子贷款进度,她感到非常为难。
支行在了解情况后,立即做出了决断:军人保家卫国,职业神圣,力所能及地为军人做好服务,我们义不容辞。支行随即克服了人手紧张的困难,委派客户经理张震赴辽宁为客户提供上门面签服务。
张震提前通过电话与客户沟通好面签需准备的资料及时间,辗转千里终于到达军队大营。此时部队正在进行临时拉练不准进入,因军营附近无其他处所,张震在东北的寒风中一等就是两个小时。拉练结束后,张震被准许进入军营并见到了客户陈士官,陈士官非常感动,并一再向张震表示歉意。
贷款面签办理非常顺利,分别之际,陈士官拉着张震的手不住地道谢:“感谢你,感谢建设银行,本来以为这次贷款办不了违约金交定了,没想到你们建行能够跑这么远来为我上门服务,谢谢!”
陈士官的贷款手续成功推进,于是便出现了开头的一幕。陈士官还特地给张震打来电话,感谢建行横跨千里拥军送暖,贴心服务彰显大行担当。
(刘迪)
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