在山东省立第三医院,高美哲是众多孩子家长口中的“热心大夫”；医院建立互联网医院后,利用业余时间回复家长咨询最多的是她；门诊上,面对大人小孩问询叮嘱最多的也是她。因为这份耐心,她一次次发现可能被掩盖的疾病；每逢周末节假,她忙着下到基层社区,为家长孩子们进行公益讲座,多年来,这样的面对面“交流”已达百场。
高美哲常说,给孩子看病保健是个精细活,他们年幼不懂表达,新手爸妈常缺乏经验,而孩子又往往是一个家庭的重心和希望,“愿为孩子们操心一辈子。”高美哲说。
齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者 孔雨童
“用心换来”537条好评
2017年5月,山东省立第三医院互联网医院上线,除了专职进行网络回复的医生,市民还可以通过这一平台向该院每个科室的医生预约咨询。几个月过去后,后台数据显示,儿童保健科主任高美哲是回复最多的一位专家。
“医生平常非常忙,所以一开始很多大夫有选择地进行网上回复,但高大夫挤出了很多业余时间回复患者,有时一天能回复20多人。”同事这样形容。
一天,肥城市一名9岁的孩子家长心急如焚地“叩响”了高美哲的网上咨询窗口,因为孩子患上抽动症,在班上常常会发出奇怪的声音和污言秽语,同学老师的意见都很大,几乎要中断学业。高美哲了解清楚后,耐心解答了这位家长的问题,并给出就诊治疗建议。这位家长还是不放心,从当天上午开始不断提问,一口气问了几十个问题。感受到这位家长对孩子的忧心,高美哲利用午饭和门诊的间隙,一一进行了回复。
几天以后,患者评价一栏出现了一条有史以来最长的患者评价:这是我遇到的最好的医生,认真负责,回复很及时,发过去的病历都会一一看过,然后针对问题逐一回答,给出的建议都很实在,是真心为病人考虑,为孩子考虑……“心里觉得很暖”,高美哲回忆说。
如今,在这个网上问诊平台上,高美哲的537条患者评价,全部是好评。同事们常说,这是高美哲“用心换来的”。
救孩子也“救”家长
在日常接诊中,面对抱着孩子的家长,高美哲常常习惯“多问一句”,虽然有时会引来家长不理解,但是也因此救下了很多孩子。2019年的一天,济南市民王女士抱着自己1岁多的孩子来打预防针。看到孩子有点流鼻涕,还咳了两声,高美哲觉得有点不对。“孩子是不是感冒了。”高美哲拿过听诊器给孩子听了听心跳呼吸,没想到这一听,听出了问题——双肺出现水泡音,这是肺炎的表现。高美哲当即建议家长带孩子去做检查。“大夫,我们孩子就是咳嗽两声。”家长不相信,转身给医院认识的大夫打电话,“找谁也不行啊,孩子健康重要。”高美哲笑着接过电话,跟这边解释完,再给家长解释。家长带着孩子去检查,结果出来后大惊失色,原来孩子的肺炎已经非常严重,再晚一点可能会非常棘手。
一次门诊中,高美哲遇到了抱着孩子来就诊的一家人,进门时她就发现妈妈状态不对,不断地掉眼泪,高美哲给孩子做检查时她干脆走到窗边不断试图拉开窗户。给孩子看完病,高美哲又拉过母亲细细地询问,几经安慰,母亲打开了话匣子。原来,这位妈妈一段时间以来陷入抑郁和焦虑中,“凌晨四点起来睡不着,总是担心孩子生病出问题,有自杀的冲动”。然而一家人都没有重视这个问题。“孩子妈妈可能有点产后抑郁症,你们一定要重视。”高美哲仔细跟前来的家人交代,又帮忙联系了心理门诊。“孩子是在家庭里的,母亲好,孩子才能成长得好。”从医15年来,高美哲都是这样,细致地照顾到她每一个患者。
身为省立三院妇儿党支部书记的高美哲,胸前常年挂着一个“党员示范岗”的牌子。高美哲时刻不忘拿一个党员的标准要求自己,“身为医生本来就有医者的责任,同时是党员这种要求只能更高。”
多年来,除了在平日的岗位上兢兢业业,高美哲还常年利用业余时间下到基层,进行儿童保健的公益讲座。翡翠郡小区、泉星小区、南村社区、宝华社区,济南大大小小的社区都留下了这位公益医生的身影,迄今讲座已达百场。几乎每次讲座,被群众围起来的高美哲都会自动延长原定的交流时间——而这位丈夫在外工作,女儿上小学的母亲,几乎每一天都没有时间给女儿做晚饭,每一天她都需要在下班后给饭店电话预定,然后带饭回家；照顾孩子睡觉之后,又开始了跟患者的网上交流。
“准备给孩子们操心一辈子了。”高美哲说,这不仅仅是责任,也是她的心愿。
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