本报荣成12月9日讯(通讯员 石宣) 今年以来,110公共服务平台受理民生事项2039个,每件均按时办理,综合满意度为94.1%,名列全市首位。
时刻将百姓冷暖挂心间,对群众关注的热点难点问题,做到每个诉求都有回音,每个求助都有结果,这是设立民生110的出发点和落脚点。在石岛,这一广为人知的热线和平台,架起了政府与百姓的“连心桥”,让群众的幸福感和获得感不断提升。
玄镇社区原村委办公楼前四栋居民,建于10年前,当时许多村民都以住进楼房为荣,但住进之后发现,干净敞亮的楼户并非想象中那么舒心如意,换煤气罐费力,没暖气寒冷。前不久,玄镇社区的居民通过民生110公共服务平台表达了要求供气供暖的愿望,玄镇社区、港湾街道、管理区对此高度重视,将之纳入重要工作日程。经过前期管线施工等基础建设,暖气管道、燃气管道都通到了楼下。11月27日,石岛当地燃气公司组织四批职工挨家挨户上门服务,安装调试燃气设施,确保每户居民当天就能开火做饭。目前,暖气也已经送达开通,确保居民度过一个温暖的冬天。
玄镇社区前四楼居民多年的夙愿一朝实现,只是管理区近年来坚持以民为本发展理念,狠抓民生工程建设,让发展成果普惠人民的一个缩影。
为高效办理民生事项,提高综合满意度,管理区首先以制度规范为根本,确保政务热线等民生诉求办理有章可依。严格落实《关于民众诉求事项办理工作的实施意见》及《关于民众诉求事项办理工作的考核办法》,将各单位一把手关注和处理政务热线等民生诉求情况、受理诉求数量和满意度、经验推广等纳入考核。实行热点、难点、焦点问题调度分析制度,实时关注影响区域经济和社会发展的稳定因素,发现剖问题超前处置。此外,管理区还以督导落实为抓手,提升政务热线等民生诉求办理群众满意度。对民生事项采取“日”调度、“周”汇总、“月”研判的工作制度。同时针对突发的、较为集中的民生事项,通过发放“办件提示书”,督导线上单位重点进行整改,以此来提升民生事项的办结率及满意率。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
