张锋与乘客的故事曾被多次报道。 齐鲁晚报·齐鲁壹点 赵波 摄
据了解,张锋今年65岁,2005年从青岛公交集团退休,曾获全国“五一劳动奖章”、山东省劳动模范等多项荣誉称号。“公交张锋”成为青岛首批服务品牌,其本人也成为岛城家喻户晓的“劳模”。
青岛公交集团工作人员告诉记者,“为了拉近与乘客的距离,她会在交谈中巧妙地运用普通话、青岛话、崂山方言等各类语言,使外地乘客感到舒畅、青岛乘客感到自然、郊区乘客感到亲切。”此外,张锋早在1998年前后就发起了车厢导游式服务,她通过虚心向当地居民请教、查阅资料等方式,熟背风景区游览特色并一一介绍给乘客。最特别的是,张锋在当时首次提出了知识服务,以自身素养和专业能力的双重提升带动线路发展,带给广大乘客积极影响。
“做最好的自己”是张锋的座右铭。因时间跨度过长,给翟女士签名这个事,她已经记不清了。
“张锋记不住这件事太正常了,她与乘客之间的温暖故事实在太多太多。”市南巴士六分公司党支部副书记臧虹表示,她曾亲眼见证张锋热情细致的车厢服务。
翟女士期待着二人的重逢。她已与张锋约定在本周六上午相见,这场跨越了16年的重逢也将再次温暖岛城的冬日。
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