本报讯 “你好,是自来水服务中心吗?你们能马上到我家来看看吗,家中院内阀门井的阀门坏了,需要紧急维修。”近日,文昌山庄南区用户周先生向自来水服务中心反映阀门发生漏水。“群众利益无小事”,中心立即组织维修人员上门排查处置。
经过了解,该用户家中太阳能漏水,想关闭自己家中阀门维修,因不清楚是哪一个阀门,误把自来水总阀当成自家阀门,造成自来水总阀损坏。由于院内的阀门井是40×60小口径井,漏水已造成井里溢满了水,水表总阀安装的位置在井坑底部,维修操作起来很困难。维修人员二话不说立即脱掉外套,并把半个身子探入井中,在冰水中凭手感和经验一点点摸索着关闭总阀并进行了更换,将近1个半小时的作业,才更换了新阀门,而在场的工作人员已经上半身湿透了。
“今天上午,是因为我的失误,造成自来水总阀漏水,工作人员第一时间就到达现场进行了紧急抢修,为我们老百姓提供了实实在在的服务。”市民周先生称赞道。多年来,长清区自来水服务中心始终秉承“至诚至诚,全心全意”的服务理念,坚持“以人民为中心的发展思想”,实行特色化的“五制”服务,一是首问负责制。
接待客户的第一位职工就是服务客户的第一责任人,让客户的需求在第一个人那里得到满足,问题在第一个人那里得到解决,做到首问必接、首问必导、首问必答。二是限时办结制。按照承诺规定的各类业务办结最低时限,无不可抗拒因素或正当特殊原因,一律限时处结客户反应的问题三是客户代理制。设立客户代表岗位,实施客户代理服务,无论是团体客户还是普通居民客户,在办理接水业务或其他供水施工业务时,只需申请、交费、签订合同三个环节,其他业务由指定的客户代表全权代理办理,在限定时间内办结,以最快速度满足客户用水需求。四是延伸服务制。为方便用水客户,将维修服务延伸到客户的水龙头,最大限度为客户提供上门维修服务。五是跟踪服务制。对大用水户和重点客户实行定期上门服务,及时了解掌握他们的生产经营状况和用水情况与用水趋势,实施全过程跟踪服务。涌泉热线24小时接通,涌泉抢修队24小时待命,做到快速反应、立即行动,解决了多个困扰百姓用水的难点问题。
(通讯员 张庆雨 孙靖)
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