本报泰安12月19日讯(记者 侯海燕) 17日,市邮政管理局公布了11月份全市邮政业服务质量情况。据统计,2019年11月,泰安市邮政业消费者申诉受理中心通过12305国家邮政局申诉网站共受理消费者申诉30件,其中已结案有效申诉(确定企业责任)0件,经调解,消费者申诉已全部妥善处理,挽回经济损失861元。
11月份,全市快递业务有效申诉共计0件,较去年同期减少100%,有效申诉数量显著下降,充分表明全市寄递服务质量提升活动取得明显成效。这也是泰安市2019年第二次有效申诉为0件的月份。
另外,近日市邮政管理局召开全市快递末端服务提升推进会,通报了近期对快递末端网点督导检查情况,以及安全和服务质量方面存在的问题,听取了企业负责人和安全员、服务质量监督员的工作汇报。会议要求进一步提升全市快递末端服务质量,切实增强企业和从业人员服务意识、品牌意识和法制意识,全力解决好快递服务最后“100米”问题,市邮政管理局召开全市快递末端服务提升推进会,通报了近期对快递末端网点督导检查情况,以及安全和服务质量方面存在的问题,听取了企业负责人和安全员、服务质量监督员的工作汇报。
会议要求,要深入落实主体责任和服务质量提升工作相关要求和任务,充分发挥企业安全员和服务质量监督员作用,完善安全生产教育培训、自查自纠、奖惩通报等内控制度,积极参与网格内企业互查互纠、现身说法等活动。
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