机上内饰。
类似的场景,在青岛、烟台、厦门、重庆、北京、乌鲁木齐等山航分公司、基地所在地重现。每年12月26日公司领导干部迎接航班,是山航自成立以来就一直延续的传统,以简单朴实的形式向一线员工致敬,为又一个安全飞行年画上一个“逗号”,开启安全工作新一年的征程。一年年重复的是仪式,传承的是对生命和职责的敬畏。
对于历史而言,25年只是白驹过隙,但对于山航人而言,25年却意味着402万小时的安全飞行、151.97万个航班起落的圆满保障、2.15亿人次和186万吨货邮的平安抵达,意味着从1架到124架飞机的运力规模增长,平淡的数字背后,凝聚的是一代代山航人对安全飞行、优质服务孜孜不倦的追求,和对躬耕主业、提质增效始终不渝的坚持。特别是2004年山东省委省政府与中航集团开展战略合作以来,山航步入了持续健康发展快车道。山航充分发挥国航系协同优势,通过战略资源置换等方式提高资源使用效率,在市场协同、飞机采购、维修平台共享、服务资源协同等方面扩大协同范围、深化协作层次,打造联合优势和规模优势,发展质量明显提升,步伐明显加快,前景焕然一新。
安全是民航业的生命线。25年来,无论处于任何发展阶段,无论面对任何矛盾和困难,山航始终把安全工作作为企业经营发展的第一要务,把确保安全作为企业的核心竞争力抓紧抓实。成立之初,山航首任董事长孙德汉就提出了“按照规章走、差错不会有”“严字当头、当头先严”的要求,明确树立了以“规范、严格”为核心的安全管理思路。此后,历任领导班子按照党中央决策部署,落实民航局等主管单位要求,不断强化、完善安全管理理念,从“安全第一、预防为主”到“对安全隐患零容忍”,从“八该一反对”到“四不放过”,从“安全责任就是政治责任”到“最强担当、最高标准、最严要求”,安全管理理念的内涵不断丰富,标准不断升级。山航始终坚持安全管理“月总结、周调度、日讲评”工作制度,公司领导逢会必讲安全,通过以上率下、持之以恒的安全理念灌输教育,营造了浓郁的安全氛围。
为了确保“安全第一”管理理念在生产运行实践中的落实落地,山航长期以来致力于不断优化完善安全管理体系机制,2005年以来先后8次顺利通过国际航协IOSA审计,2008年在全民航首批开展安全管理体系(SMS)建设。经过坚持不懈的探索创新,山航逐步完成了从事后管理到风险管理,从结果管理到闭环管理的转变,建立起以全员安全绩效考核和SMS风险管控为平台,涵盖安全品质监控、飞行训练质量评估、机组资源搭配、法规制度学习、飞机可靠性管理、放行风险控制、安保风险预警等要素的安全管理机制,从影响飞行安全的各个环节实施有效管控。
在安全管理组织体系方面,山航近年来立足“大规模多基地”的运行环境新特点,在前期完成“条管块控”运行管理模式变革的基础上梳理条块安全责任界面,努力实现安全管理和生产经营的统筹谋划、相互促进；调整分公司机构和业务流程,区域安全管控的统筹协调性得到提升,分公司、营业部对安全管理的支撑力得到了增强。同时推动运力向保障资源充沛、人员充足的主基地聚集。通过安全管理体系、机制和资源配置的优化,为实现持续安全提供了组织保障。
“基层、基础、基本功”是民航安全的基石。山航成立以来始终坚持以人为本,着力抓好飞行、机务、运行、空保四支安全生产关键队伍的建设。为了确保安全生产关键岗位人员技术过硬、作风过硬,山航高度重视技术培育、资质管控和作风养成工作,通过推进飞行训练标准化建设,严把飞行训练准入关口,加大纪律检查力度,不断提升训练质量；同时狠抓飞行教员、检查员队伍建设,加强能力资质审查。针对各专业队伍的培训资质管理,建立了系统的评估考核办法。
2019年是山航“作风建设行动年”,山航围绕作风建设主题,完善作风管理规章制度,建设了基于数据分析的飞行作风评估模型,从公司、区域、部门多个层面开展了形式多样的作风建设、作风整治专项工作,形成了上下贯通、条块协同、各有侧重、层层推进的工作态势。
服务是民航工作社会价值的最直接体现。25年来,山航始终牢记提升旅客价值这一根本宗旨,不断丰富服务产品,提升服务质量。目前,山航已建立了以山东、重庆、厦门为支点,覆盖全国80多个大中城市的航线网络,并开通中国台湾、香港地区航线和韩国、日本、泰国、柬埔寨、印度、新加坡等国际航线,为国内外旅客的出行提供了多元化的选择。在服务呈现方面,山航贯彻落实民航局“真情服务”底线要求,不断完善服务管控标准、梳理服务程序,大力推进服务队伍建设,努力推动航空运输服务规范化、标准化发展。2019年,山航扎实开展“服务质量重点攻坚”专项行动,加快推进服务信息化建设,大力改进服务短板,服务质量实现了持续提升。同时,山航将山东地域文化、民航特色文化和公司企业文化充分融合,提炼沉淀出“厚道山航”服务理念,并以此为引领,持续增强员工的文化认同和行为自觉,开发了“空中孔子学堂”等服务产品,创树了具有特色的服务品牌。目前,山航已连续12年获得“中国500最具价值品牌”称号,以512.92亿元的品牌价值位列第98位。
航班正常性既是民航旅客的基本需求,也是航空公司生产运行效率的集中体现。近年来,山航不断加大航班正常性工作力度,通过优化运行管理组织结构和职责界面,改进业务流程,深入激发分公司、营业部区域保障潜能；优化运行质量指标体系,以考核为杠杆,促进形成齐抓共管的组织合力；坚持航班计划编排协调机制,促进生产、指挥、维修、营销等部门协同联动,从源头上实现航班计划与资源、能力、效率的更好匹配。自2018年7月起,山航航班正常性稳居民航前列,既提升了旅客的服务体验,也对安全、效益、品牌、服务等各项工作产生了积极影响。
山航坚持聚焦主业,打造核心竞争力,持续狠抓结构优化、机制改进、提质增效工作,专注于提升企业内在竞争实力,2006年以来持续保持盈利,累计创利税124.06亿元。同时,山航持续围绕航空产业链条优化集团产业布局,逐步形成了以运输业为龙头,集航空运输、飞机维修、航空培训、酒店旅游、广告业务为一体的产业格局,发展成为在地区占主导地位、在全国有竞争力的大型航空集团。目前,山航投资企业山东太古飞机工程有限公司发展成为国内主要的民用航空器大修基地,已进入多基地发展的新时期；山东翔宇航空技术有限责任公司自主设计研发能力持续增强,业务领域不断扩展；山东航空新之航传媒有限公司整体实力稳步提升。更重要的是,各投资企业发挥专业优势,在集团统领下开展资源共享、业务支持,呈现出相互融合、优势互补的协同发展态势,产业集群竞争优势逐步显现。
山航一直致力于履行社会责任,在抗震救灾、奥运保障等重大运输保障工作中,多次圆满完成急难险重的航空运输任务。同时,山航积极响应党中央坚决打赢脱贫攻坚战的号召,从2012年3月至2019年3月,共选派5批10名优秀党员干部担任驻村第一书记,目前已帮助9个村实现脱贫,目前,山航正启动第四轮第六批次的三个帮包村扶贫工作,帮包村的生产生活正在逐步改善。
党的十九大以来,山航坚持贯彻落实党中央关于推进高质量发展的决策部署,对标落实民航高质量发展“安全底线牢、运行效率高、服务品质好、经济效益佳、发展后劲足”总体要求,谋划了“六个坚持”的实践道路。就是要坚持以人民为中心的发展理念,不断提升安全运行保障水平,更好地满足旅客需求,回应旅客期盼,让旅客有更多的安全感、获得感和幸福感；坚持稳中求进总基调,科学把控发展规模和发展速度,处理好“安全与发展、安全与效益、安全与正常、安全与服务”的关系,以良好的安全运行服务品质打牢持续健康发展基础；坚持质量第一、效益优先,围绕“大规模多基地”运行新格局,推动生产经营管理机制、制度、资源、能力等方面的持续改进,有效防范风险,打造内在竞争优势；坚持深化供给侧结构性改革,不断改进服务呈现、创新升级服务产品,提高供给质量,不断优化运力布局结构、航线网络结构、人力资源结构,使生产要素实现最优配置；坚持贯彻落实新发展理念,加大改革创新力度,以理念创新、制度创新、技术创新和产品创新增强发展动力,激发内部协同效应,推动集团各板块业务协调发展,推进运输主业安全、运行、效益、服务工作相互支撑,齐头并进,通过外部协同合作创造更大优势；坚持服务国家发展战略,按照民航强国战略蓝图,立足服务山东经济社会发展,统筹谋划发展布局,力争塑造国际竞争力。三年来,山航以此为指引,不断优化安全、运行、服务体系,推进生产经营各领域质量变革、效率变革、动力变革,安全基础更加牢固,服务品质持续提升,服务国家“一带一路”战略和区域协调发展战略的能力得到增强,发展质量明显提升,发展步伐更加稳健,支撑推动高质量发展的核心竞争优势正在形成。
一棵树的成长,只会体现在内心的年轮上；一本书更令人期待的,永远是未开启的篇章。山航将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,认真学习贯彻党的十九大及十九届二中、三中、四中全会精神和习近平总书记对民航重要指示批示精神,坚定不移实施高质量发展,苦练内功,砥砺前行,为建设新时代民航强国贡献力量。长风破浪会有时,山东航空集团永远在路上。
文/杨惠明 片/于玺 吴蒙
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