济南热力集团党委书记、董事长潘世英查看恒泰供热情况。
警企联合办公室稽查违法违规用热行为。
齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者 李云云 通讯员 付忠强
建热源助力新城开发
探索绿色供暖新模式
近年来,商河县关停了县内的地热水直供直排小区,将原有的近50万平米的供暖面积纳入商河恒泰集中供热,商河恒泰辖区供热面积达到历史之最。原有的供热设施已经不能满足供热需求,在此基础上,伴随着商河清洁取暖工作的不断深入,早在2018年,商河恒泰新建燃气锅炉替代原有的燃煤锅炉,开启清洁绿色供暖模式。
2018年商河恒泰供热有限公司投资6100万元新上2台42兆瓦燃气锅炉及1台14兆瓦吸收式热泵,同时铺设了25公里燃气专线。“商河城区每年新增住宅面积40万～60万平方米,去年已经投入使用两台42兆瓦燃气锅炉,即便如此,也很难应对城区的供热需求,所以今年我们又追加一台。”商河恒泰相关负责人谈道。商河城区建设发展迅速,随着南部新城和西城区的开发,城市功能配套设施也在不断完善。
为了更好地适应商河城市的快速发展,满足快速增长的供热需求,2019年商河恒泰建设1台42兆瓦燃气锅炉及1台7兆瓦吸收式热泵,以满足南部新城和西城区的供暖需求,大大提高了承载能力,补足供热短板。随着燃气锅炉的运行,公司加大余热、燃气冷凝水等的利用,积极探索天然气绿色供暖新模式。
商河有着巨大的地热资源,立足于商河自身资源优势,商河恒泰一直探索新的供暖模式,在武夷御泉名城、东盛阳光花园、绿城百合等小区新建地热井及配套管网、站点施工,实施地热水清洁供暖项目,涉及近5000户居民。同时,为了防止地热资源浪费及污染,该换热站采取“以灌定采”的取水方式,实现零浪费、零污染的良好环保效果。
服务民生推进节能改造
清洁取暖迈上新台阶
亚行项目是由济南热力集团有限公司利用亚洲开发银行贷款建设商河冬季清洁取暖项目,是商河县政府加快清洁取暖示范县建设的重点项目,自2019年开始建设,建设期为5年,涉及农村建筑节能改造、农村清洁取暖、商河县城区新建供热管网及地热井建设等多个项目。
推进农村地区清洁取暖是亚行项目内容之一,农村清洁采暖的基本思路就是“清洁供,同时要节约用”。清洁供,就要改善供能结构。在去年采购五千台热风机的基础上,完成12个街镇30915台空气源热风机的安装工作。
“同时要节约用”,则是降低能源消耗必须要节约用,农村地区建筑节能改造迫在眉睫。农村地区建筑节能改造项目时间紧,任务重,点多线长面广,工况复杂,公司作为实施单位,攻坚克难,抽调精干力量,组建专门办公室负责该项工作,“白+黑”“5+2”,加班加点,扎实推进该项工作。 “科学合理的建筑保温是提高室内舒适性、降低采暖能耗的基础,农村节能改造是重要的民生项目,我们作为实施单位,将有序、合规、高效完成项目建设,让政府放心,让百姓满意。”公司负责人说道。
同时,借助亚行项目,厂内燃气锅炉项目、苏家路热力管网项目、西城区学校供热项目、铭辉新天地供热项目等全部按照要求积极推进。“清洁取暖亚行项目作为近年来商河县投资较大的重点民生项目,对提高供热能力、扩大供热管网覆盖范围、提升商河居民生活质量起到巨大作用。借助亚行项目,争取让商河供热事业更上一个新台阶。”公司负责人表示。
优化营商环境
多项业务事项零跑腿
2018年,济南热力集团有限公司推出12项“零跑腿”事项和9项“一次办成”事项,以“泰山挑山工”的担当情怀,承诺“您说话我跑腿,确保一次办成”。2019年,该集团在此基础上进一步做减法,正式推出19项“零跑腿”事项和5项“一次办成”事项,让“代办式”服务提质升级,实现更多供热服务不跑腿就能办成事儿。
在此基础上,济南市商河恒泰供热有限公司,为优化营商环境,更好地服务用户等方面,在“零跑腿”和“一次办成”等方面不断升级完善,给每一位供暖用户最便捷“温心”的服务。2019年,济南市商河恒泰供热有限公司增加客户缴费渠道,加强与银行等金融机构的合作力度,扩展了收费平台。市民可以通过银行柜面、手机银行、网银、支付宝、微信公众号等多种方式缴纳。缴纳取暖费用取暖发票,则可直接拨打热线电话,工作人员实时推送电子发票。
坚持以人民为中心,供热服务提升永无止境。停暖后,公司为全县将近15000名用户清洗过滤网,将最优质的服务送到用户家中。每年供暖季前,公司工作人员都会去他小区开展“服务进社区”活动,为居民宣传供热知识,现场解答用户用热问题的同时,为便于用户及时便捷地办理各项用热手续,把“营业厅”搬到了现场,用户可以办理缴费、开户、报停、资料收集等一系列供暖业务。
为了给用户提供更优质的服务,济南市商河恒泰供热有限公司成立经营服务处,选调业务骨干,负责全县新用户的开发对接工作。开发商施工前,工作人员就开始了解潜在用户的用热诉求,从现场勘查、制定供热方案、上门指导用户收集资料、审核资料、签订协议、施工,一直到正式供热,用户只需在交费阶段到公司跑一趟,其余全部由热力集团员工专人对接,提供“管家式”代跑腿服务。
全员下沉24小时服务
警企联合共筑和谐供暖
在全省上下掀起担当作为狠抓落实、奋力开创高质量发展新局面的热潮中,商河恒泰全员下沉,服务一线,与供暖管家一起不分昼夜24小时为用户解决开阀、不热等供热相关问题,及时回应用户诉求,为用户排忧解难,让“暖万家”的真情承诺落到实处。
此外,为保障今冬供暖有序开展,营造良好的供暖环境,切实维护缴费用户冬季采暖的合法权益。济南市商河恒泰供热有限公司联合商河县公安局刑警大队,开展警企联合“违法违规用热稽查”活动。
联合商河县公安局刑警大队工作人员,进行“扫楼行动”,对每栋楼反复进行稽查清扫。按照未缴费用户、报停及黑用户名单在城区持续开展大范围无死角、全覆盖、地毯式、不间断、常态化的违规用热稽查活动。在全员下沉的基础上,公司全体干部职工70余人全部深入一线,分区划片,包小区、包楼到户,责任到人。对稽查不力者按集团规定进行问责处罚。
“供暖是关系老百姓切身利益的民生问题,接下来我们将继续用担当践行使用,不断提高服务质量和水平,让政府放心,让用户满意。”公司负责人如是说道。
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