企业家通常对政务服务有着更全面、更深刻的认识,理应在政务服务“好差评”制度体系中拥有更突出的位置。
□本报评论员 王学钧
1月15日,滨州市组织开展“企业家满意度”评价——诚邀参加“滨州市企业日活动”的150名企业家,对照惠企政策、减税降费、监管执法等8个方面25个指标,现场给市直涉企部门的服务水平打分,并现场公布评价结果。
政务服务好不好,企业家打分说了算。如此“直白”的满意度评价,让不少置身其中的企业家直呼“没有想到”。看到自己就这样站上政务评价体系的“C位”(即中心位置),企业家们自然会受到鼓舞,对滨州的营商环境有了更大的信心、更多的期待。而这也正是推出“六问”“八策”的滨州人孜孜以求的一个结果。
其实,这次“企业家满意度”评价来得并不“突然”。去年两会期间,政府工作报告明确提出,“建立政务服务‘好差评’制度,服务绩效由企业和群众来评判”。随后,国务院办公厅专门印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》,要求2020年底前全面建成政务服务“好差评”制度体系,实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。
作为经济活动的重要主体与创业创新的关键人物,企业家通常对政务服务有着更全面、更深刻的认识,理应在政务服务“好差评”制度体系中拥有更突出的位置。也正因如此,不少地方在政务服务考评时,都把企业家推上“C位”——政务服务好不好,企业家打分说了算。早在去年9月,青岛市就组织开展了企业家对政务服务环境满意指数调查活动,将企业家的评价意见将作为测评有关部门和区市(功能区)政务服务水平的重要参考。十多天以前,淄博市也组织召开了一次“企业负责人评议市直部门单位”会议,请参会企业家对市直部门单位的政务服务做出评价,也是现场打分,现场公布评价结果。
对政务服务开展“企业家满意度”评价,已是大势所趋,已成当务之急。从这个角度看,滨州以及青岛、淄博等地的顺势而为不仅值得点赞,更值得不少地方学习与借鉴。
不过,也应看到,要想真正做好用好“企业家满意度”评价,至少还需从以下几个方面做出努力。一要细化完善评价指标体系,在总体考评标准的前提下,根据各部门工作性质及其与企业的接触程度等,设立客观、科学的差异化考评标准,让评价更精准、更富操作性。二要显化、强化评价反馈,切实以匹配的奖惩措施,让评价结果形成压力、激发动力,决不能流于形式、走了过场。三要建立健全评价人保护制度,对泄露评价人信息、对评价人施行报复的,依法依规严肃查处。否则,一些参与评价的企业家就可能不愿或不敢“动真格”。
当然,我们也盼望,企业家们能真正看重手中的自主评价权,敢于理性表达自己的真实想法,在来之不易的“C位”上站稳。
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