本报泰安3月18日讯(记者 薛瑞 通讯员 郭昕 张骁) 疫情发生以来,泰山区委编办积极联合相关部门,以政务服务平台为依托,创新探索“互联网+贴心代办”服务新模式,群众少跑腿、服务送到家,让老百姓在家门口就能把事办了。
泰山区系统整合党建、城管、食药等网格资源,建设社区(村)网格“红色驿站”155个,打造集基层党建、咨询服务、政策宣传、矛盾调解等为一体的综合性服务平台。在网格驿站,群众可以了解到最新最全的便民政策、办事指南,实现了群众跑路短、材料少、办得快的愿望。
疫情发生以来,社区(村)代办员通过电话、微信、上门等多种方式,对低保对象、特困人员、独居人员等困难群众进行全面排查,及时掌握困难群众生活状况,建立信息台账,列出责任清单,积极开展代缴代办代理等便民服务,落实包帮措施,提供精准服务,积极寻找便民服务与群众需求的最佳契合点。
贴心代办将政务服务供给过程的许多中间环节,转变为政府内部工作流程,免去了群众在时间、精力和经济上的投入,群众不跑腿就能办成事,大大提高了便民服务的便利性和效率。通过新开发的综合信息应用系统,对网格员工作流程实现了实时查看、实时咨询、实时监控,代办过程中对政策规定、办理流程有疑问的,可以随时进行留言咨询,事项涉及到的相关部门会在第一时间进行回应,作出解答,并及时办理,为群众提供更加精准服务,有效避免了服务管理“真空”的出现。
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