一年一度的“3·15”国际消费者权益日如约而至,在这个特殊时期,为持续做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务,枣庄银行于3月9日-3月15日,开展为期一周的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
高度重视,积极部署
枣庄银行成立了行长任组长,分管行长任副组长,相关部门负责人为成员的活动领导小组,负责本次活动的统筹部署和工作指导。活动领导小组下设办公室,办公室设在法律合规部,负责制定全行活动方案,协调督导各项工作要求落地,做好活动整体总结评估等工作。
精心筹备,多渠道宣传
针对新冠肺炎疫情的特殊时期,“3·15”消费者权益保护教育宣传周工作以线上教育宣传为主,通过网站、微信公众号、微博等线上媒体投放电子海报和相关宣传音视频,组织全行员工利用微信朋友圈、微信群推广宣传累计推送2万余次。同时各分支机构以网点营业厅为宣传主阵地,利用LED屏滚动播放宣传标语,客户等待区LCD电视循环播放防范电信诈骗、人民币真假识别、非法集资等宣传视频。组织员工深入社区、企业开展宣传,累计发放宣传册页2万余份。
畅通渠道,高效维权
枣庄银行认真贯彻落实《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》中关于消费者权益保护的工作要求,持续完善金融消费者投诉受理、处理机制,畅通投诉受理、处理渠道,及时高效地处理“3·15”期间金融消费者的投诉与咨询,高效维护消费者合法权益。
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