中石化滨州石油公司:全员发动助推服务从“窗口”延伸到“家门口”

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中石化滨州石油公司:全员发动助推服务从“窗口”延伸到“家门口”

2020年04月28日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　中石化滨州石油分公司以“百日攻坚创效”为契机,立足当地成品油行业,拔高服务标准,严格服务要求,全员上下联动,将“窗口”服务延伸到“家门口”,巩固原有客户,引导流失客户回归。
　　思想先行。山东滨州石油在2020年一季度经营质量分析会暨加油站服务提升活动视频动员会上对比播放了多家加油站行业服务视频,对比差距,引发“服务助推经营”大讨论,催生思想转变,该公司人人都是窗口,人人助推服务,市县机关86名管理人员辐射服务上百座在营加油站,一季度帮助加油站解决影响经营的诸多后顾之忧问题。
　　示范引领。助推服务的“多米诺骨牌”效应,市、县、站三级成立服务、营销、管理三支示范队,开展“市对县”、“县对站”的加油站市场、经营调研,“一站一策”优化服务、管理流程,逐站培训,升级营销管理技能技巧。
　　配送到家。随着各行业复工复产,滨州石油推出“团办”加油卡、新鲜果蔬、米面粮油配送“到家”活动,强力推广“一键加油”、“一键购物”,由加油站发卡员、非油品管理员全程“帮办”,将加油站“窗口”服务延伸到客户“后备箱”、“家门口”。引导客户回流。通过加油卡查询系统,筛选出近三月未消费的客户作为回访目标,结合充值优惠、加油卡积分及加油洗车等多种优惠活动,截至目前电话回访客户近万名,精选站点设置“团办加油卡”专柜、新鲜蔬菜果鲜专柜,新鲜直达配送到家,引流客户回归。
　　齐鲁晚报·齐鲁壹点　记者　王忠才　通讯员　郭静

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