齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李德领
“五一”期间,旅游市场将迎来一轮出游高峰。目前,仍有新增境外输入病例或者本土病例,广大市民和游客仍要保持警惕,务必意识到感染新冠肺炎的风险。为了您和家人度过一个欢乐、愉快、安全的假期,菏泽市文化和旅游局发布2020年“五一”假期旅游出行温馨提示。并公布了全国旅游咨询投诉服务热线:12301,菏泽市旅游投诉电话:5829788。
出游准备要全面
出行人员要提前做好功课,建议就近错峰出游,尽量避开热门景点或者景点的高峰时段,避免在密闭空间内开展一些娱乐项目,如果准备跨地区出游的话,应该选择近期没有病例报告的地区,并且要提前联系景区,了解当地的防控政策,按要求做好准备。对一些老年人、慢性病患者、孕妇等高危人群不建议出行旅游。
个人安全要注意
旅游方式尽量选择自驾游,如果要选择公共交通工具,建议广大游客在出游前购买人身意外保险,还可以根据天气状况购买航空延误险等。乘坐飞机或者火车等公共交通工具,要遵守秩序和乘务人员的管理要求,全程佩戴口罩,做好手卫生,妥善保存票据以备查询。在景区有序排队,保持人际距离,注意咳嗽礼仪。住宿应选择卫生条件良好的宾馆,入住后要开窗通风,旅途中出现发热、干咳、乏力等症状应该到就近的医疗机构就诊。
购物消费要谨慎
多了解旅游目的地的风土人情及特色物产,针对旅游目的地的特色纪念品、高档商品的价位、款式、成色等做好功课。途中购物要选择合法商户及正规商场,付款前一要核查单据,确保售货员的口头承诺都清楚列明在票据上,妥善保管购物凭据以便自身维权；二要检查商品,确保货品完好无损,配件齐全,提货时注意防止货品被掉包。谨防“老乡店”购物陷阱,如遇金银、玉器、工艺品等或购买奢侈品时要三思而后行,牢记“一分价钱一分货”。
跟团选择要理性
面对在网络社交平台以及公园、酒店等地散发的旅游线路小广告,要仔细辨认,警惕个人或非法组织以旅行社名义从事旅游业务。首先要确认旅行社的经营资质。依法开设的旅行社必须具备两证:《营业执照》《旅行社业务经营许可证》,还要注意查看它的业务经营范围。选择旅游产品时,切记不能盲目追求低价,不能“行程前比价格,行程中比品质”,低价往往有陷阱。应询问旅游团费包含哪些服务内容,并详细了解服务标准后根据自身健康、经济情况择优参团。
参团合同要签订
参加旅行社组织的省内包价旅游活动一定要与旅行社签订正式合同。有条件的,推荐签订可查询、防篡改的电子合同。不能轻信口头承诺,认真阅读、审查合同中的必要条款,结合个人情况确认附加条款、补充协议,对权利义务做到心中有数。不要把款项转给个人,要交付到旅行社专户,并要求出具加盖其印章的收费凭据。网上结算前注意阅读“免责条款”,看清服务项目,避开捆绑销售陷阱。尽量避免委托、代签、代办。
游览举止要文明
自觉遵守公共秩序,保护生态环境,杜绝不文明行为。遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》等文明行为规范。遵守我国及相关目的地国家的法律和法规,在旅游过程中不得参加黄、赌、毒活动,要尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,尤其是要配合做好旅游目的地及各景区、酒店等对疫情防控的各项措施,避免因言行举止不当引发不快或纠纷。
纠纷维权要冷静
在旅游途中遇到服务质量纠纷,应冷静对待,及时与导游或旅行社进行沟通,双方通过协商采取积极补救措施处理。切忌采取现场闹事,脱团滞留、拒绝登机(上车)等过激行为,以免导致自身损失进一步扩大,影响本人及其他游客的合法权益。及时收集用以维护自己合法权益的证据,如发票(或收据)、合同、门票、照片、音像等,在旅游合同结束后90日内可拨打旅游投诉热线进行投诉。
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