23岁,我刚出大学校园就参加了工作,成为真诚大药房的一名药店销售人员,这就是我的第一份工作。时光荏苒,岁月如梭,如今的我已经33岁,我在真诚大药房工作已经整整十年了。时间,渐渐带走了年少轻狂,十年,我从一名实习店员,成长到了一名店长,考取了执业药师,我服务了成千上万名顾客,当然也得到了很多顾客的感激。
我所在的门店是一个典型的社区店,刚来这个店的时候,我把以前的销售单看了一下,发现买药的人以老年人居多,那么我想门店的商品就可以加大针对老年顾客的品类；为了满足各类顾客消费经济水平需要,我按高中低价格带重新进了一些新品种；然后把店里的所有商品货位进行了调整；最后对店员进行了培训,药店营业员不同于一般营业员,店员一定要懂得常见病和所售药品的药理常识,还要迅速判断出顾客所得病症,然后帮顾客选准选足药品。此外我还把平时一些不动销的产品列出来,平日销售的时候可以进行搭配。来这个店已经两年了,最开始门店的营业额一个月有8万多,到现在增长到一个月15万的销售额。现在我们店的顾客我都能叫上名字,包括谁和谁是一对夫妻,谁又是谁家的儿媳女婿,看似很搞笑的话语,其实是对我平日工作的肯定,也是对我和我同事们的信任。俗话说得好“细节决定成败”,除了对店内进行调整,我们还对会员开展了亲情化服务,除了最常见的测量血压血糖,我们做了一次慢病沙龙,为会员免费提供早餐,还专门聘请了济南来的专家给进行了专业知识讲座。这次活动通过慢性病的防治 健康的饮食及身体检测等这些老年人乐于参与的形式展开,赢得了老年顾客的好感,增加了他们对门店的忠诚度,受到了会员们的一致好评。
此外,无论店面大小都是一个集体,我们既要做到是顾客的“贴心人”还要做到是同事的“贴心人”,这样才能工作起来干劲十足,心往一处想,劲往一处使,这样我们的工作环境才能更加轻松和温馨。我还告诉同事:微笑能给顾客送去温暖,能对顾客能产生积极的心理效应。迎客时,说声“您好”；送客时,说声“您慢走”,看似很简单的礼貌语,使顾客产生了宾至如归感,也使顾客感受到了尊重。
这就是我和我的同事我们的门店,一名普通的药店人,一个普通的小药店。也许会有人说我们这种工作平淡无奇,但是我觉得生活的乐趣取决于生活的本身,而不是取决于工作或地点。把每一件简单的事情做好,就不简单了；把每一件平凡的事情完成,就是不平凡的人。
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