本报讯 为助力企业复工复产,全力以赴打好疫情防控阻击战和生产经营保卫战,促进地方经济发展,中国石化淄博公司按照总部及省公司统一部署,于近日开展“百日攻坚创效”行动。
中国石化淄博公司始终树立“以客户为中心”的服务理念,在所属加油(气)站、便利店、加油卡充值网点等服务窗口,开展“服务窗口管理服务提升”活动,使员工树立顾客至上的理念,做到用心、用情服务。各加油站从厕所整治、灯光亮化、环境提升等方面入手,持续提升外观形象,推进“7S”标准化建设工作,努力营造客户舒心消费环境；规范便利店营业员、发卡员、开票员、加油员服务标准,建立服务示范队、管理示范队、营销示范队,统一标准要求,组织现场示范,做好服务引领。
此外,淄博公司通过加强党建引领、宣传引领,凝聚员工积极向上的蓬勃力量,培养员工爱岗敬业、诚信经营的职业素养,打牢干事创业的思想基础。并不断通过开展“师带徒”、推广“大师傅”工作法等方式,激励员工学技能,强服务,以更高更强的专业水准,服务广大客户。
同时,淄博公司不断建立健全规章制度,树立“管理创效”理念,坚持以行业管理规范为标准,以科学管理为手段,建立一套行之有效的管理制度,充分调动员工的工作热情和积极性。并通过管控系统、液位仪应用系统、监控系统运用,不断加强现场管理。目前,中国石化淄博公司所属加油(气)站均配备了液位仪应用系统及视频监控联网,为更好地践行“每一滴油都是承诺”及现场安全提供信息基础支撑。
为加快推进信息化建设和数字化转型,淄博公司疫情期间推出了“一键加油”安全、快捷的无接触加油模式,全面扩展微信、支付宝等支付手段。加快推动“站级一体化”和加油卡升级换代工作,满足电子钱包、电子发票运营需要。同时,淄博公司不断创新业务模式,通过开设抖音、直播等模式,依托线上平台开展互联网营销,引导客户由线下向线上转变,并不断拓展业务合作,逐步构建“加油站+互联网”的消费场景,打造“成品油+N”的“人、车、生活”综合服务网点。 (李丽)
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