齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者 李培乐
壹粉“clara”通过齐鲁壹点情报站反映,她的华为P30手机因为碎屏,就在网上找了一家售后服务店,“他们说是原装屏,可是换完之后,指纹录不进去。”几经周折,只能将所谓的“原装屏”退了,去华为的售后店更换了新的原装屏,价格还便宜400元钱。
“在百度上搜的,还有在线客服。”壹粉介绍说,预约后,她拿着手机来到了魏家庄万达广场进行维修。“我也不明白,当时以为是华为的售后服务店,但是店面并没有华为售后的相关字样,当时没有注意,只是觉着网上的页面和华为的很相似。”
当时店家要价是1270元钱,“他们说是原装屏,可是手机拿回来一天就不好用了。”壹粉介绍说,她发现屏幕无法输入指纹,而且与原来的原装屏幕相比,感觉也不灵敏。“关键是没法录入指纹,这就没法用了。”
随后,壹粉就联系了华为客服,被告知该维修点非官方维修点。
壹粉找到了华为的官方门店,经对方初步判断她装的是非原装屏。“他们告诉我,只有官方店有原装屏,其他维修店一概没有。”但是,因进一步检测需要拆机,担心拆了以后维修店不认,没有进行进一步检测。
然后她又去找之前的维修店,“维修店开始说是百分之百华为原装屏,后来又承认比原装屏少了一个标。”壹粉告诉记者,其实当时换屏的时候,她也觉得不太对,“当时看着屏幕的边框颜色不一样,我就提了出来,对方说不是一批货,我也就没有多想。”
而且,经过壹粉询问,官方售后服务店换屏的价格为870元,“只要留下旧屏幕,就可以抵扣400元,因此比我换的那家店还便宜400元,当时那家店也留下了我的旧屏。”
得知自己更换的手机屏可能不是原装屏,壹粉拨打了12345市民服务热线进行投诉。经过魏家庄市场监管所调解,壹粉去维修店退掉了更换的屏幕,对方也退给了她1270元钱。然后,她重新去官方售后服务店换了原装屏。
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