本报讯 记者从国网烟台供电公司获悉,封闭改造两个多月的解放路中心营业厅正式对外营业,新的营业厅为“综合型、服务型、智能型、线上线下一体化”的“三型一化”营业厅,为客户提供智能化、多样化和互动化的用电服务,业务办理更加智能便捷,互动体验、友好感知进一步增强。
为适应电力改革新形势和客户服务新要求,烟台供电公司全面应用互联网+营销服务思维方式和技术手段,在全市范围内推广建设“三型一化”新型供电营业厅,增加自助业务办理和交费终端数量,大大节省了柜台办理业务排队时间。在新改造的解放路中心营业厅,新增8台功能强大的VTM机,既可以办理传统的自助交费、查询业务,也可以打印电子发票、办理更名、过户等用电业务。借由强前端支持,升级改造后减少了人工柜台数量,变为3个“一柜通”综合业务柜台,主要负责零证办电、房电联合过户及复杂办电业务,让工作人员走出柜台,向客户提供咨询、指导等服务,辅助客户自主办理业务。
营业厅新增“互联网+”供电服务体验区、电动汽车体验区、智能生活体验区、综合能源服务展示区、便民室等多个功能服务区,功能向体验型方向发展,全方位提升客户临厅体验。同时,烟台供电公司以“服务”为指向,深化电力综合服务能力,充分利用互联网新技术、新设备,融合地域文化元素,借助“营销服务工具”,实现“一站式服务”“一厅通办”,根据客户需求,不断升级硬件系统,转变传统服务模式,为客户提供更好的服务。
截至目前,烟台供电公司大力推进“三型一化”营业厅建设,目前全市已经投运49个网点,各项转型正向纵深推进。各试点营业厅区域功能、设施设备运行正常,常规办电业务顺利实现自助转移和线上转移,转型成效显著。
(通讯员 马学利 杨婉秋)
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