国网荣成市供电公司“网上国网”进万家,指尖服务便民生

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国网荣成市供电公司“网上国网”进万家,指尖服务便民生

2020年09月16日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　“您扫描一下二维码,点击下载安装‘网上国网’APP,以后通过APP随时随地的查询您的用电信息。”9月1日,崖头供电中心员工热情的向社区区民介绍“网上国网”APP。
　　“网上国网”APP是国家电网公司全力打造的一款掌上互动服务平台,为广大客户提供全面便捷的优质服务,让“足不出户,轻松办电”的理念真正融入到百姓的正常生活,让更多客户感受到“指尖上的数字化便捷服务”。
　　国网荣成市供电公司“网上国网APP”推广主要从两方面入手:一是从推广和沟通方式上入手。引导各基层供电所积极与辖区内的村委、社区进行沟通联系,主要采取“网络集中传授+‘一对一’上门服务”的方式进行推广。针对年轻人较为集中的区域采取集中传授的方式,通过在供电微信服务群内传播“网上国网APP”使用提示,阐述网上业务办理的优点,让“足不出户,轻松办电”的观点真正融入客户心中；针对留守老人较为集中的区域,采取“一对一”上门推广的方式,教会老人们用手机下载注册绑定户号,并现场通过“网上国网APP”演示如何缴纳电费、电费查询、故障报修及停电信息查询等操作。二是从提升属地客户户号绑定和活跃度入手。将营业普查与注册推广相结合,按照变-箱-表-户-址普查顺序,采用“普查一个台区,APP覆盖一个台区”的过关式推进,同时开展“送培下乡”服务,对基层供电所一线员工进行线上业务培训,提高台区经理现场受理办电的能力,放慢推广速度,提高推广质量。
　　截至8月底,国网荣成市供电公司“网上国网”注册推广累计完成7.38万户,完成年度任务的85.84%,在线上缴费、线上办电应用方面取得突破性进展,通过线上受理发现并纠正客户联系方式、用电地址等信息62处,客户临柜次数明显减少。
　　下一步,国网荣成市供电公司将持续加大推广力度,引导客户注册和应用“网上国网APP”,让“网上国网”真正走进百姓的日常生活,让客户“最多跑一次”变为“一次都不跑”,为每位客户提供更加便捷、实惠的供电服务,全方位的优化电力营商环境。
(王路平)

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