“为8S管理顺利导入和推行,为提高全员素质,为提高工作效率,为提升医院竞争力,而努力奋斗。”一声声铿锵有力的宣誓声,显示出的是力争上游的决心。
在莒县人民医院120急救中心,8S精益管理样板科室打造启动仪式上,全体人员宣誓,这也是精益管理中的“规定动作”。
何谓8S精益管理?即,通过“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习”管理活动的开展,创造出文明整洁、有序、高效、安全的工作环境和人文环境。
2020年9月7日,莒县人民医院正式启动8S精益管理项目,旨在提升员工素养,改善患者就医环境,促进医院可持续发展,首批样板科室选取内分泌科、神经外科一病区、医学检验科、人力资源部四个科室作为第一批样板科室进行打造,目前医院已经连续进行了6批次,74个科室的打造。
在充分调研、科学论证基础上,莒县人民医院成立了8S精益管理推行委员会,制定《8S精益管理实施方案》。根据医院工作实际,按照“临床、医技、行政后勤”顺序,先行试点、逐步推广。各个职能科室从简单的事做起,从平凡的事做起,注重工作中的小事和细节,把握内涵、瞄准方向,开拓创新,全面铺开、全员推进。
“我们的主要工作就是帮助科室理清头绪,做出规划,让科室在打造的过程中,根据顾问老师的指导意见,有的放矢,逐步推进。”8S管理推进专员刘晓艳介绍,每一个科室都量身定制,突出特色元素,不仅避免了千篇一律的科室样貌,更吸引了患者主动了解科室,医疗知识科普等作用凸显,起到了举一反三的效果。
“一走进这个病室以后,看到很别致的文化墙,墙上还有二维码,通过手机一扫这个二维码,能看到这个科室医护人员拍摄的一些小视频,他们在又唱又跳,也很有意思,还科普了一些医护知识。”前来保健科就诊的姬先生,对医院精益管理带来的新气象赞叹不已。
破茧成蝶,必定是痛苦的过程。8S精益管理,不仅是一种理念,全院医护人员更是将它作为职业习惯,融入到工作的方方面面。
“经过8S精益管理,我们科室的职工,从一开始的不适应,到后来的慢慢养成习惯,甚至有的家人开玩笑说我们都养成‘强迫症’。”妇科门诊治疗室副主任丰西红坦言,在推进样板科室打造过程中,大家战胜了各项困难,经历了由不适应到习惯成自然的过程。
“二十多天的时间不长,但影像科的同事学会了坚毅、团结和进取；二十天,时间也不短,影像科的同事体会到了付出总会有收获,我们得到的是洁净的工作场所、温馨的氛围、生活的信心、工作的高效率。”在第五批总结大会上,影像科主任王建感慨,“8S精益管理,让科室团结一心,工作期间尽心尽力,大家的工作积极性也被充分调动了起来。”
“最重要的是素养,我们素养提升了,我们形成习惯了,我们的理念上去了,我们以病人为中心,提升了员工的满足感、获得感,这种精神发扬下去,我们一定能把患者服务好。”新生儿科主任赵日明,对于医院推行8S精益管理,同样有着说不完的感受。
工作效率在提高、服务热情在升级。“一切以病人为中心”被切实执行,前来就医的患者最有发言权。“护士们把我们领到了病房,介绍医院的环境非常热情,医生来看望我的父亲特别详细,技术也很好,让我们感到心里非常温暖。”患者家属陈女士激动地说。
好的制度能长久保持,这才是关键。如何让8S精益管理不是“一阵风”,而成为常态化?莒县人民医院探索形成长效管理机制,先后成立8S推进委员会和8S管理办公室,以专人负责8S管理的推进和保持工作,一手抓打造,一手抓保持。
“8S管理办公室定期组织专员到科室检查维持情况,按照标准统一赋分,根据成绩,评选出现‘先进羚羊’旗,‘落后蜗牛’旗,并在全院大会上颁发,督促员工养成自觉,保持习惯,促进医院8S管理的常态化运行。”8S管理办公室主任李祥县说。
变观念、变方法、变思路,莒县人民医院正以8S精益化管理为抓手,规范各项工作流程,贯穿到医院的每个区域,融入到工作中的每个细节中,把8S内涵从患者的角度相融合,进一步提高患者就医体验。
“一切为了患者,8S精益管理是推进医院精细化管理的重要工具,我们希望通过8S管理,提升医护人员整体素质,给患者营造更为整洁、舒适、安全的医疗环境,为广大患者提供更专业的医疗服务,全面促进医院环境、服务、质量、安全迈上新台阶,更好地服务于人民的身体健康。”莒县人民医院党委书记王金国说。
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