急客户之所急
做有温度的服务银行
2021年02月05日  来源:齐鲁晚报
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     “你们为我解决大难题啦,太感谢你们了!”客户董先生说。1月29日,客户董先生与其父亲来到德州农商银行黄东分理处办理存折支取业务,计划取了钱去医院交住院费。
  董先生输了几次密码后,因密码不对,存折自动锁定了,“存款人是我母亲,她已经去世了”。按照规定程序,存款人去世后,继承人申请办理存款过户手续时,存款人在本营业机构存款余额在人民币3000元以上的,需进行继承权公证。办理业务的柜员提示董先生到公证处进行公证后再来取钱。
  董先生跟工作人员说:“我的小女儿得了白血病,在人民医院住院,急需用钱,我老家在平原,来回开公证就到年后了。”黄东分理处的内勤副行长李春龙听后,一面耐心的安慰客户,一面详细询问了事情原由。发现存折里的钱大多是存款人死亡后存入的,原来是董先生的父亲打零工存的,老人年纪大记性不好,把密码给忘了。李春龙立刻打电话到公证处咨询,了解到这种情况是不需要公证的,又经过律师的证实,李春龙特事特办,由董先生提供存款人的死亡证明等资料,为其进行了密码重置业务,顺利将钱取出,及时送到了医院。
  “你们的服务太好了,我知道这种业务都是很麻烦的,但是你们没让我多跑腿,也没耽误我上班,太感谢你们了。”黄东分理处人性化的服务获得了董先生和其父亲的由衷称赞。“优质高效为客户,真诚服务传美名,你们是一家有温度的银行。”
  “这些都是我们应该做的,客户着急,有困难,我们绝不能坐视不理。”李春龙说。
     (郭立娜 李春龙)


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