2月20日下午,51Talk英语一位工作人员告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者,按照规定,课程购买一个月内可以将未使用的课程退款,超过一个月则需要扣除已使用的课程和一定的手续费用后,将剩余的课程退款。
51Talk英语的一位客服人员告诉记者,会将问题向公司反映,过后会有专门的工作人员回电。
山东千舜律师事务所律师邱洪奇告诉记者,双方之间是以事实行为来签订的合同,如果按照壹粉“涛涛9136”所说,她第三次花费了1.5万多元购买了课程,一直未使用,也就是一直没有享受这个服务。根据《民法典》相关规定,服务一直未履行,那么壹粉可以提出协商,即不再履行合同。
此外邱洪奇还提到,如果事情如壹粉所说,那么课程服务协议中提到的退课退费条款,属于《民法典》第496条、497条规定的格式合同条款。在签订合同时,51Talk英语一方没有尽到合理的提示义务和说明义务,即没有明确告知超过半年就不能退课,在这种情况下,这种条款就是无效的。
邱洪奇建议,壹粉可以跟对方协商,要求不再履行合同。如果协商不成,可以向消费者协会投诉,或者走法律程序。
2月22日,51Talk英语的一位工作人员回复表示,双方已经进行了沟通,提出了解决方案。壹粉“涛涛9136”也表示,双方目前已达成协议。
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