本报2月22日讯(记者 赵波 通讯员 宋晓蕊) 为了提升公交服务质量,让乘客感受到“口罩下的微笑”,及时收集、采纳乘客意见。日前,城运控股公交集团市北巴士公司20路驾驶员崔峰磊在公交车内放置了建议卡,搭建起与乘客沟通的桥梁。
“驾驶员服务周到热情,但能不能在车内线路牌上把途经旅游景点的站点标识一下,方便我们不太会使用智能手机的老年人和外地游客游览。”19日上午,建议卡在20路公交车内刚刚亮相,便引起了不少乘客的关注。许先生将自己的乘车感受写在意见卡片上并表示:“更改线路站名后可以明确地理位置,但是对于在哪些站点下车我不是很清楚。”针对许先生提出的意见崔峰磊说:“公交线网的不断优化调整给市民出行带来了便利,我们将积极采纳许先生提的建议,不断完善服务和乘车环境,提高乘客满意度。”
据了解,为了提升服务质量,营造“温暖有爱”的车厢氛围。驾驶员崔峰磊便自建乘客乘车建议卡,放在驾驶室右侧旁边,还贴心的配备一只笔,收集乘客心声,通过建议卡纽带留言的形式搭建沟通桥梁。目的是广泛吸取乘客对运营及服务的意见和建议,将乘客亲身体验的、看到的、听到的、感受到的写在建议卡上。乘客如果有好的改进建议也可以记录写下来,公司将积极收集采纳改进并不断完善,不断提升城市文明窗口的服务质量,推动温馨优质服务实现再次大提升。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
