“网上办事指南一目了然,不会填写的还可以打电话给窗口远程指导,省去了来回跑腿的麻烦,效率大大提高了。”近日,乳山市齐乳职业培训学校的工作人员通过政务服务网公开查询到办理行政许可所需的材料,并在工作人员远程指导下准备好所有的材料,随后到服务大厅当场“一次办好”。
民办职业培训学校的行政许可原本需要先到人力资源和社会保障局办理前置许可,再去民政局办理非营利性法人登记。为方便群众“一链办理”,该项业务划转至乳山市行政审批服务局,通过业务协同、流程再造,整合出一套申请表单及资料,编制标准化操作手册和办事指南,并通过线上和线下两种途径向群众公开。
“公众关心什么,我们就公开什么。”乳山市行政审批服务局着重针对办事群众的关切事项,全面梳理具体办事服务事项,加大审批公开力度,将服务事项“颗粒化”,形成办事指南、办事明白卡,摆放在各受理窗口,让办事企业和群众“一看就懂,一听就明,一办就成。”
群众事无小事,细微处见真章。作风大改进活动开展以来,乳山市行政审批服务局从细微处入手,不断整合资源、拓宽渠道,全方位加强政务服务建设,为企业和群众办事提供办事咨询答复、政策法规查阅、办事结果公示等服务,让企业和群众有更多的途径和方式了解相关政策法规,办事更明白、更方便、更快捷。
该局设立总服务台,将咨询服务窗口、投诉受理窗口、吐槽找茬窗口整合在一起。导服人员通过主动服务,引导解答相关问题,及时登记办事企业和群众反映的问题；同时服务台处摆放企业群众关心的高频办理事项,企业和群众既可以咨询导服人员也可以自助查阅,切实让企业和群众有更多的获得感。
设立政务公开体验区,张贴明显标识以及政府信息公开申请流程图,配备电脑,方便企业群众自助查阅,了解政策性法规、政务动态等等。通过系列整合,在服务中积极做到“最便民、最优质、最高效”,让服务更优质、更优化。
在线下梳理事项清单同时,进一步推动办事“数据化”,打通惠企利民“最后一公里”,线上通过山东政务服务网“乳山站”办事服务一栏,公开办理业务的具体窗口、相关资料、政策法规等等,推进办事材料目录化、标准化、电子化,推动线上业务办理,并对办理结果进行公示,让企业和群众少跑腿、好办事,缩短办理时限,降低企业和群众办事成本,共享“互联网+政务服务”发展成果,真正实现审批不见面、办事不求人、最多跑一次。
(宋晓宁 许晓瑜)
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