齐鲁晚报·齐鲁壹点 见习记者 张凯玥
近日,市民王先生通过齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站向记者反映,自己在烟台莱州润德驾校报名了驾考培训,现因学业原因想要退费,多次联系驾校未果。莱州市交通运输局联合莱州市市场监管局于19日上午9时对润德驾校进行了约谈,责令其抓紧处理退费问题。
5月14日,记者在齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站上接到王先生求助,他向记者表示:“我在2018年报名了莱州润德驾校,2020年考过了科目一。因为我现在济南上学,所以想变更考试地点到济南,同时也想把我没有消费的部分学费退回来,但是我多次联系驾校,他们都拒绝给我退费。”
14日下午,记者联系了烟台莱州润德驾校的姜校长,姜校长对记者说:“这个学员我有印象,他是在2017年9月在我们学校报名,考过了科目一,科目二也练习过好几次了。”当记者询问驾校拒绝退费的原因时,姜校长这样回答:“他当时报名的时候是签了合同的,合同里面规定了不退费,我们就应该按照合同里的要求来办。”
对于王先生的情况,记者于5月18日咨询了烟台市交通运输局,“学员和驾校签订了协议或合同,驾校应该对协议里的价格明码标价,根据标价及协议内容绝大部分是可以退费的。如果协议内容是不予退费,那么这种内容明显是违背消费者权益保护法的。关于这类协议,烟台市交通运输局和烟台市物价局在2017年专门发布过《烟台市机动车驾驶员培训服务收费行为规范》,对协议内容和明码标价的标准都进行了约定。”烟台市交通运输局城市交通科负责人李启蛟回答道,“对于这位学员的情况,你可以让他找我们莱州市的交通运输局先行进行协调,如果调解不成,由莱州市交通运输局将学员的诉求移送莱州市场监管局,由市场监管局调查合同内容是否存在欺诈学员、损害学员合法权益的问题。只要是合理的诉求,我们都会依法依规地处理。”
对于驾校学员退费难的问题,李启蛟向记者表示,烟台市交通运输局和烟台市市场监督管理局、烟台市公安局于5月15日联合发布了关于印发《烟台市驾培市场专项整治工作实施方案》的通知,方案要求驾校必须维护学员的合法权益,尤其是这种驾校退费问题是重点整治内容。
记者了解到,5月19日上午9时,莱州市交通运输局联合莱州市市场监管局对润德驾校进行了约谈,责令其抓紧处理退费问题,保护学员合法权益。
5月20日,记者致电王先生,他表示校方已同意退费,并承诺将于21日上午将部分学费退还给他。
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