本报烟台6月10日讯(记者 秦雪丽 通讯员 王华 孙洪安) 6月9日上午,烟台市消费者协会召开新闻通报会,正式发布《2020年烟台十三区市消费者满意度调查报告》。调查结果显示,2020年烟台13个区市消费者满意度平均得分82.80分,总体处于良好水平。其中,莱山区满意度最高,快递服务领域满意度表现最好。
2020年,在市场监管总局指导下,中国消费者协会开展了第四次全国城市消费者满意度测评工作。烟台市在全国100个城市中排名第8位,在省内参加的7个城市中排名第2位。
本次消费者满意度调查范围覆盖烟台市所辖的福山区、高新区、海阳市、开发区、莱山区、莱阳市、莱州市、龙口市、牟平区、蓬莱区、栖霞市、招远市、芝罘区共13个区市。调查指标体系由日用品领域、食品领域、物业服务领域、装修服务领域、交通领域、文化和旅游领域、医疗领域、教育培训领域、电信领域、快递领域、公共服务领域、金融领域等12个重点领域的67个指标组成。调查方式主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查,历时54天,计划完成样本2500个,实际完成样本2873个。
从各领域调查得分来看,2020年,烟台市12个重点领域消费者满意度表现最好的是快递服务领域,得分为84.77分,其他领域按得分从高到低分别是:金融服务领域84.71分、交通消费领域84.66分、公共服务领域83.51分、日用消费品服务领域83.44分、食品消费领域83.32分、文化和旅游领域82.95分、医疗服务领域82.40分、电信服务领域81.35分、装修服务领域80.83分；2个领域得分低于80分,物业服务领域79.21分、教育培训消费领域79.07分。
从13区市消费者满意度综合得分来看,十三区市消费者满意度综合平均得分是82.80分,从高到低分别是:莱山区85.00分、芝罘区84.81分、龙口市84.38分、蓬莱区83.21分、开发区83.14分、福山区82.53分、莱阳市82.48分、海阳市82.35分、栖霞市81.92分、牟平区81.91分、招远市81.34分、莱州市81.15分、高新区80.04分。均高于80分,总体处于良好水平。
烟台市消协负责人表示,综合本次烟台市13区市消费者满意度调查结果来看,消费者满意度得分均高于80分,总体处于良好水平,但消费维权短板效应较为突出,加大消费维权供给侧力量,提升消费者权益保护工作效能,是各区市需要关注的重点。
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