通讯员 黄瑞波
“您好,这里有小面包您先吃点垫垫肚子”,“您好,喝口热水暖暖胃吧”,“请稍等,马上为您办理好。我们开通了掌上办理和邮寄办理模式,您呀,以后就不用多跑腿啦!”……6月3日下午,费女士从外地赶到日照市岚山区医疗保障服务大厅为母亲办理门诊慢特病业务,得之其未吃午饭,工作人员周到地上前服务。
“你们真是太好啦,感觉就像到家了一样温暖。”费女士为医保工作人员的热情和便捷服务所感动,感谢之情溢于言表。
为人民群众办实事、办好事是今年党史学习教育的重要内容,也是检验医保部门干部职工初心使命的“试金石”。岚山区医保局将党史学习教育与为民服务结合起来,扎实开展“优质服务年”活动,倾力打造“阳光医保,让生活更美好”服务品牌,把学习成效切实转化到“为群众办实事”的工作实践中,温暖和方便了每一位参保群众。
坚持高标准规划和建设服务环境。按照“形象标识规范、场所功能完善、设备满足需要、内部管理健全”的标准,改造优化办事环境；设置便民服务区,配备爱心专座、轮椅、老花镜、饮水机等便民服务设施；常态化开展文明礼仪培训,改善服务姿态、规范服务用语,为群众提供了一个洁净、舒适、温暖的办事环境。
全面提升医疗保障服务信息化、标准化、专业化水平。办理时限整体压缩67%,高频事项办理流程整体优化51.6%,全部实现“网上办”“掌上办”。不断推进业务事项权限下放至基层,搭建上门服务制度,人民群众在家门口就能享受医保服务。
据了解,近年来岚山区医疗保障局接连在群众满意度调查中取得全市第一,创新做法先后被省、市相关部门表扬推广,成功争创省级医保经办窗口服务标准化示范点,在国家级行风建设评价中取得满分成绩。
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