为贯彻落实《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》,兴业银行济南分行以“多措并举、注重实效、严防风险”为原则,提高科技赋能,借助科技手段优化传统流程,持续不断优化企业银行开户服务,助力改善营商环境,完善企业账户服务流程,全面提高开户效率,减免相关费用,切实提升服务实体经济水平,支持企业尤其是民营企业、小微企业高质量发展。
据了解,兴业银行济南分行采用总行“对公开户七步法”流程,将对公开户涉及的各项工作浓缩至开户前的“预约办理、尽职调查、线上核查、资料初审”,开户中的“网点接待、柜面办理”,及开户后的“回访跟进”七个环节,大大缩短了客户在柜面的办理时间,有效提升了客户服务满意度。在预约办理环节,兴业银行通过线上管网、手机APP以及微信公众号等渠道明确了单位结算账户服务标准、资费标准、办理时限,线下在网点柜台张贴了开户明白纸、材料填写模板,并指定了企业开户服务社会监督专员,开设了小微企业开户绿色窗口,全方位、多渠道助力开户服务。
今年以来,兴业银行济南分行进一步借助科技力量,实现一站式开户前信息核查。针对工商信息、人民银行账户管理系统中数据进行匹配,力争在客户临柜前发现问题,并及时沟通解决,确保开户流程流畅。同时,兴业银行还将匹配准确的数据精准自动填充到核心生产系统,有效解决了客户填单慢、易出错的问题,极大地提高了办理时效。
开户事小,但客户服务事大。兴业银行济南分行将持续践行“以客户为中心”的理念,提升服务质效,强化风险防控,从客户开户、结算等全流程全面提升客户服务体验,助力普惠金融发展。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
