海润自来水公司工作人员进社区宣传水质安全。
工作人员正在户外供水抢修。
供水服务大提升实践活动启动仪式。
系统部署,全面推动
确保党史学习教育落实落细落地
为贯彻落实党中央部署和省市委、水务集团党委工作要求,青岛水务海润自来水集团召开了党史学习教育动员部署会。让全体党员干部弄清楚“为什么学”“学什么”“怎么学”,增强了开展党史学习教育的主动性、针对性、实效性。青岛水务海润自来水集团党委为全体党员购买了《中国共产党简史》等党史学习教育指定教材1600余册,并举办“送课到基层”-党史学习教育宣讲培训班7场,积极延伸学习触角,将培训送到基层一线,打通党史学习教育基层宣讲“最后一公里”。
深入挖掘李村水源地党组织的红色资源,全方位的展现青岛水务党组织建设不断发展壮大的历史脉络,并将其打造成为激活红色基因、培育爱国主义,传承企业传统,厚植企业发展的党史教育基地,为庆祝中国共产党成立100周年献礼。
举行庆祝建党100周年系列活动-“寻百年足迹”板块启动仪式,精选青岛市八条红色线路,由各二级党组织书记带队,带领党员追红色记忆、悟红色精神。组织开展“学百年党史、看百年光影”主题活动。在追寻百年红色印记的过程中教育引导全体党员体验中国共产党的百年苦难辉煌,赓续中国共产党百年奋斗孕育的红色精神,进而把党史学习教育的成果转化为干事创业的巨大热情,真正使之内化于心、外化于行,以更加饱满的精神和昂扬斗志走好新时代的长征路!
突破边界,激发党员“头雁”效应
着力提升用户满意度获得感
党史学习教育的出发点、我为群众办实事的最终落脚点都是将群众“期盼”的事当头等大事来做。表后供水设施锈蚀,漏水,造成的“吃水难”和“收费难”,极易引起服务纠纷,青岛水务海润自来水集团突破边界壁垒,打通(疑难)服务瓶颈,实现温馨服务入户。相继开展了“学党史、办实事、惠民生,供水服务大提升”、供水设施“大排查、严整治、强管控”专项治理行动、夜间“听井”行动、“水质持续提升”“老旧小区设施改造”“二供泵房降噪改造”“井盖专项整治”等专项活动。
与此同时,集中推出一批为民惠民便民的硬招实招,有效纾解供水服务中一户一表改造、表后管漏水产生水费纠纷等堵点问题,不断通过化解难题开创工作新局面。进一步拓展服务范围,将贸易结算水表位于户外的一户一表用户的服务范围延伸至入户十公分。上半年共计实施延伸服务180处,惠及用户2000余户。
“互联网+放管服”,线上线下融合
全面打造供水服务智慧化
为广大市民提供安全优质供水服务,是青岛水务海润自来水集团高质量发展的“生命线”,也是锤炼窗口办事人员为民服务本领的“磨刀石”,更是检验广大党员干部初心使命的“试金石”。以抓好抓实供水服务为切入点,进一步落实“一次办好”,打造“零申请”案例。将进一步依托市民中心“多证合一、一事全办”“信息推送”等功能,真正实现用水报装“零申请”,确保“1100”工作模式常态化。
青岛水务海润自来水集团聘请了社会监督员,成立了金牌员工服务队、入户维修服务团队、96111热线服务队、服务窗口员工团队,加大“网上办”“掌上办”“电话办”“及时办”等工作力度,对用户提出的供水水质、二次供水等问题,规范建立问题解决台账,实施“销号管理”,不断完善客户代表帮办代办服务,落实便民服务承诺。做到需求由群众提出、过程由群众监督、成效由群众评价,高标准高质量完成学习教育各项任务,在“办实事、开新局”上有新作为。上半年通过社区、街道微信群共处理各类问题171个,通过受理一次办好1596件(服务窗口受理“一次跑腿”1032件,网站受理“零跑腿”564件),其中秒办1355件,全部在规定时限内解决。
摸索客户需求,创新“特色服务”
主动作为树立供水服务新形象
作为公益保障类国有企业,该集团承担着为市民提供优质公共服务的职责,一直以来,青岛水务海润自来水集团以突出群众满意为导向,以让青岛市民喝最优质的水为目标,积极组织相关活动,打造与国际大都市地位相匹配的一流饮用水质。疫情期间摸索总结“引导服务”,减少直接接触,避免交叉感染,上半年解决用户问题2500余件。
充分利用大工匠工作室便民服务团队的专业优势,走进社区街道开展“供水检测进我家”活动,在现场通过发放“水质知识明白纸”、实验现象讲解、演示便携式检测仪器等方式宣传水质知识,现场检测项目均优于国家标准,让居民亲身感受水质检测标准流程,让水质安全理念深入人心。
推行“零点行动”,可预见性维修均100%提前24小时通知用户,并实施夜间维修(晚22时至次日6时),以确保用户正常生活。上半年实施“零点行动”58次,配合“零点行动”向用户发送短信告知、用水提醒等累计95674条,“零点行动”因此也荣获青岛市“三我”活动“十佳优秀好范例”。特色服务的推出,既满足了各层次用户的需求极大提升了用户的获得感,又节约了企业成本同时提升了企业形象,实现用户和企业双赢。
科学寻标、精准对标、奋力达标
推动供水服务精细化程度再提高
为推动“四大突破”“八大攻坚”任务落地见效,该集团组织开展了“寻标、对标、达标,创一流供水服务”主题活动,通过全面对标、科学寻标、奋力达标,对比标杆找差距,比学赶超争一流,切实提升供水服务水平。青岛水务海润自来水集团以“请进来”“走出去”的形式展开了“学习培训月”。请进来,按照一线窗口需求,聘请专业老师从服务意识提升,客户心理分析、客户沟通、投诉处理；服务规范、制度及服务纪律宣贯进行了专题培训。走出去,走进同行业先进水司,走进市内同系统企业,走进市内知名企业,就先进服务经验进行对标学习,使青岛水务海润自来水集团相关工作带来很大启发,在努力学习对标中确保见真招、出实效,努力在青岛乃至全国立起新标杆,展现青岛供水发展的新形象。
接下来,青岛水务海润自来水集团将继续保持团结协作、求真务实、不断创新的昂扬斗志,将抓落实作为落脚点,以实干、出实招、见实效,全面完成既定目标,做强做大做优供水事业为城市发展改善民生提供有力保障。
(文/周古月 王林)
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