“在工行办理业务真温馨,不仅能充电,还有咖啡喝,业务办理也是一种家的感觉,为工行点赞!”,刚刚在工行德州长河支行办完业务的快递员小孙难掩兴奋。
据悉,近年来,作为我市最大零售银行和资产规模最大的国有商业银行,工行德州分行始终秉持“您身边的银行 可信赖的银行”的工作理念,在大力推广“人智+机智”智能服务模式、不断提升网点服务供给能力和客户服务体验指数的同时,注重服务效率和服务质量的提升,积极推进营业网点服务规范化、标准化和常态化管理,今年以来,先后组织开展了网点亮化、美化、规范化集中整治提升活动。结合“我为群众办实事”实践活动,在全行扎实开展了以环境标准化、服务规范化、消保合规化、行为人性化、操作智能化、功能场景化、管理精细化、文化特色化为主要目标的网点服务规范化达标活动,努力将全行服务推上一个崭新层次。
据了解,此次德州工行开展的网点服务与管理规范化达标活动从7月份开始启动,达标内容共分为服务设施与环境达标、厅堂服务营销达标、柜面服务达标、员工服务行为达标、自助智能服务达标等8大项30条。为确保达标效果,活动分对标提升、初审和达标验收三个阶段。采取由支行、网点按月进行达标自评；分行设立红黑榜,按月采取现场检查、非现场监测和客户服务投诉数据及总省行相关系统数据采集测评相结合方式通报达标整改进度,实施累积记分以及支行网点先行申报提前达标和到达验收节点,由分行通过现场、非现场、客户投诉数据、大数据相结合方式组织集中验收方式。力争到年末,实现全辖网点全面达标。
“开展网点服务规范化达标活动是我们建设人民满意银行系统工程之一,下一步我们将持续强化固化养成,强基固本,推陈出新,努力打造第一个人金融银行和市民最满意银行”。工行德州分行相关负责人说。
(宋开峰)
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