走进滨城区彭李街道辖区大祥金廷公馆小区的物业办公室,墙上明码标价的物业收费公示栏非常醒目,满墙的锦旗更加引人注目,这是小区业主对物业服务满意度的真实评价。
大祥金廷公馆小区于2015年建成入住,共10栋楼,1314户,常住人口3261人。小区由丰瑞物业为业主提供专业贴心的物业服务。该物业公司现有党员5名,成立有党支部,围绕为民服务中心工作发挥作用明显。特别是在创城工作中,对标创城、积极创城,增设了宠物便便箱、升级便民充电车棚、增加保洁力量、建设家风广场、建起垃圾分类便民服务站等,给小区注入了更多文明元素,让居民切实感受到创城让生活更美好。丰瑞物业自入驻以来,兢兢业业服务小区居民,赢得了居民的信任和认可。今年以来,又有3名职工向党组织递交了入党申请书。
同时,小区成立网格党支部,把283名党员凝聚起来,建立党员亮牌践诺机制,成立党员志愿服务先锋队,在疫情防控、创建全国文明城市等任务中激活“红色能量”,也成为群众的“主心骨”。在网格党支部引领下,每栋楼都选出一名热心居民当楼长,每名楼长也都分配有“主责主业”,并且制定了管理制度和评比机制,营造出“比学赶帮超”的为民服务氛围,他们服务身边居民,关心家长里短,成为小区“和谐使者”。
党建引领,物业更红,景美怡人,人心向善,邻里和睦,生活幸福,这是大祥金廷公馆小区的真实写照,更是彭李街道“红色物业”建设的一个缩影。
建设物管阵地,力促多元共治。今年以来,彭李街道创新“1332”红色物业工作新思路,在全市建起第一个街道级别的红色物业党群服务中心,成为集物业党建、纠纷协调、业委会组建运行指导、物业企业考核、12345为民服务热线处理等功能于一体的物业管理服务阵地,全力推动“红色物业”向纵深发展,持续提升辖区群众的幸福感、获得感、安全感。
在街道层面,成立副科级干部任主任的物业管理办公室,并配备3名精干工作人员,统筹开展红色物业工作；在社区层面,着力发挥27个社区环境和物业管理委员会作用,协调处理物业服务相关事项;督促业委会、物业企业履行职责；在小区层面,将网格党支部、业主委员会、物业企业、业主、党员志愿者等主体贯穿起来,同向发力,多元共治。
提供三项服务,激活正能量。首先是党建服务,指导物业企业成立党组织,小区成立网格党支部,建设网格党群服务站,为党员提供培训、学习、议事场所。截至目前,已成立物业企业党支部22个,实现了辖区物业企业党组织全覆盖,已接收物业从业人员入党申请书20余份,成立网格党支部138个,建成网格党群服务站62个。其次是行业服务,通过开展红色物业大讲堂,联合监督考核物业企业,组织物业行业沙龙活动等,以服务代管理,促进物业服务水平,更好助力中心工作开展。第三是群众服务,新时代群众工作有新的复杂性,坚持和完善新时代“枫桥经验”,切实把矛盾问题化解在基层。红色物业党群服务中心通过12345为民服务热线、2111890“一拨就灵”热线等渠道收集群众诉求,“预警问题、提前介入、科学应对、有效化解”,起到了聚人气、聚人心、凝聚正能量的效应。
实施三项机制,提升物业服务。首先是培训机制。特邀市区住建部门、物业行业协会等专家讲物业服务专业知识,提升服务能力；特邀创城专家讲创城标准,助力中心工作；组织现场教学,交流经验,互相促进；邀请党校老师、优秀党员分享党课,提升思想境界。其次是提醒约谈机制。红色物业党群服务中心每月25日前收集汇总各渠道受理的物业投诉,对各物业公司被投诉数量进行梳理,于下月5日对上月被投诉量排名前三位物业公司进行书面提醒,并对投诉量最多的物业公司负责人进行提醒约谈,督促物业企业更多关注居民服务、提升物业服务水平。第三是监管考核机制。物业办牵头对物业企业的服务质量、居民诉求解决、党建服务项目开展等情况进行动态考评、分析研判,建立物业企业“红黑榜”制度,每季度红榜上榜10家企业,黑榜上榜5家企业,每年年底借助街道表彰大会评选一批“金牌红色物业”,予以表彰奖励。
“助力中心工作、解决群众诉求”是红色物业建设的出发点和落脚点。近期围绕创城及城市品质提升,集中对物业企业开展培训,组织互动活动,对标创城,积极创城、切实发挥物业企业主体作用。同时,物业办组织现场观摩并现场打分评比。将评比结果作为考核重要内容,倒逼企业加快整改,极大地提升了物业服务质量和水平。12345为民服务热线社情民意晴雨表,今年以来,通过定期梳理12345热线问题,建立分析归类、仔细研判、快速处置、探寻规律等机制,12345热线投诉数量逐步降低,群众满意率稳步提升。
齐鲁晚报·齐鲁壹点
通讯员 夏玉忠
记者 付玉成
召开红色物业为民服务热线专题研判会。
组织物业企业现场观摩,提升物业服务水平。
物业人员张贴疫情防控公告。
大祥金廷公馆小区景色美丽宜人。
彭李街道红色物业党群服务中心外景。
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