今年以来,荣成市人民医院坚持以改进就诊流程、改善服务态度“双改”为着力点,以提升医疗服务水平、提高群众满意度“双提”为目标,扎实推进“双改双提”专项行动深入开展。为引导全院干部职工将精准服务、微笑服务、亲情服务变成日常行为习惯,进一步提升群众就医体验感和满意度,特别推出了“微笑天使在身边”系列专栏,旨在通过倡树先进典型,凝聚全员合力、提振队伍士气,奋力推进医院高质量发展和健康荣成建设。
他,是守护患儿健康的“白衣卫士”
崔友国,党员,副主任医师,儿科副主任。对于大多数医学生而言,压力大、责任重的儿科可能并不是理想之选,但是崔友国已从事儿科工作20多年。工作中他始终严格要求自己,认真细致地对待每一位患儿,用自己的真诚付出守护孩子们的生命健康。
医者父母心,是他的座右铭。日常工作中,很多家长会因为孩子生病变得易怒和敏感,每当遇到患者家属不理解时,他从不抱怨,总是耐心地做好解释工作。无论白天工作多忙多累,每天下班前他都要详细查看每一位患儿,掌握他们的病情变化。加班加点、半夜起来抢救也是常有之事。从检查到治疗,他都为对方精打细算,如果遇到远道而来的患者,他会主动帮忙跟相关科室沟通联系,尽量当天做完检查,明确诊断,给予及时治疗。
他还非常重视对患儿的心理疏导,一个亲切的微笑、一个鼓励的眼神、一句温暖的问候、一个体贴的动作……都是一剂良方,帮助患儿缓解紧张情绪,积极配合治疗,早日恢复健康。
她,是值得信赖的“患者之友”
刘平,党员,主治医师,神经内一科医生。从事医疗工作十多年来,她在平凡的岗位上兢兢业业、任劳任怨,用微笑和热情全心全意服务患者。
神经内科患者以老年人居多,住院患者和陪护人员多为老两口,刘平总能以她独特的亲和力,让他们在住院期间倍感安心。说到从医的感受,刘平常说:医生是一个需要奉献的职业,不仅要具备治疗疾病的医术,还要善于沟通,赢得患者信任。她也确实将这些体现到了临床服务的每一个细节中。面对患者,她总是亲切地喊一声“大爷、大妈”；对于行动不便的老人,她会主动搀扶；对于患者的疑问,她总能细心讲解......久而久之,她便以实际行动在患者中树立起良好的口碑。
扎实的专业技术水平也是她赢得患者赞誉的重要因素。2013年,她前往北京大学第一医院进修学习,学成返院后,她带动同事一起将新技术运用到治疗过程中,取得了良好的临床效果。
她,是重症患者的“临时亲人”
周建芳,主管护师,重症医学科副护士长。从事临床护理工作以来,她一直用真诚和爱心书写着自己的人生,用实际行动践行着南丁格尔誓言。
工作中,她以身作则,严于律己,努力成为一个认真负责、勤劳能干的护士。在重症医学科,忙碌、紧张是常态,虽然一整天的工作会令人很疲惫,但每当看到重症患者病情平稳地转出ICU,她便感到十分欣慰和满足,再苦再累也无法动摇她做好护理工作的决心。有人说,护士是没有翅膀的天使,拥有一颗温柔善良的心,总是用爱心和微笑为患者抚平伤痛。周建芳认为,照顾好病人是自己义不容辞的责任,患者满意是护理工作者永恒的追求。在今后的工作中,她会继续用心对待每一位患者,让他们感受到如同亲人般的温暖。(何英萍)
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