身穿蓝色制服、手提工具箱、穿梭小区间的“蓝精灵”,就是菏泽移动的智慧家庭工程师,他们定期入户搜集用户家庭宽带问题、辅导用户了解宽带知识、及时解决用户反映的问题。
从去年年初以来,菏泽移动为了提升移动宽带用户满意度,提高网络服务质量,启动了“安心服务 满意到家”宽带义诊活动,成立宽带义诊小分队,践行“即办即装、即报即修、一站式解决”的宗旨,“蓝精灵”们陆续深入全市各大小区,为用户提供免费网络检测,同时一次上门解决弱光、wifi弱覆盖、互联网电视无线接入等家庭网络问题,为用户提供专业、可靠的家庭有线和无线网络质量保障,真正做到了解用户之难、排解用户之忧,让广大居民享受到优质高效的家庭宽带服务。菏泽移动累计组织百余场义诊活动,覆盖300多个小区。
特别是假期期间,用户的网络需求量较大,也是“蓝精灵”们忙碌的日子。每逢假期,他们都会早早地排查城区和村镇重点小区,梳理假期期间义诊计划,与村委会工作人员一起,每天组织进社区宽带义诊,手机24小时保持连线不关机,牺牲自己的休息时间,在各小区忙里忙外,热情的服务与用户拉近了距离,赢得了用户的10分满意。国庆假期的一天,深夜11点,移动装修师傅小王接到了开发区一位女士的报修电话,“家里有留学生要上网课,您过来给看看吧”,王师傅急忙穿衣,赶到20里外的用户那里,修好网络后已是凌晨1点多,用户十分感谢,王师傅笑着说:“不用客气,您满意了就行!”
从户外分纤箱、皮线到用户侧尾纤、网线,经常见到“蓝精灵”们忙碌的身影,菏泽移动装维队长李德刚说:“我们构建了以客户满意为主的评价体系,为客户提供专业的服务水准和优质的入户服务,百倍努力,只为他们的10分满意!”
通讯员 孙文敏
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