今年冬天的第一场雪让本来就冷的门诊大厅更是冰凉了,干巴巴的冷风一股脑吹进大厅,我和同事忙着查看健康码,患者及家属络绎不绝走进门诊大厅。正当我们在忙碌的时候,隐约听到小宝宝的哭声,循着声音找过去,一位六七十岁的老人,抱着在襁褓里的婴儿,看上去也就有十几天,我连忙走过去,关心地问:“大娘,需要帮忙吗?”,大娘说:“宝宝是来采血的,宝宝妈妈和哥哥去买东西去了,还没回来呢,宝宝一直哭,真是急人”。凭着我两个宝妈的经验,我想一定是宝宝饿了,于是我说:“您别着急,我看宝宝是饿了,我先帮您抱着宝宝,您看看包里带奶粉和奶瓶了吗,我帮你喂喂宝宝吧”。“没有奶粉只有奶瓶”,大娘着急地回答。说完我赶紧帮宝宝喂了点温水,由于大娘腿疼,抱不了,我就抱着宝宝在大厅来回走了走,宝宝终于不哭了,安静了下来……过了一会宝宝妈妈回来了,不住地对我说谢谢,打扰我工作了,我说不用客气,帮助照顾好来就诊的患者,就是我的工作啊。
其实在门诊经常能遇到手足无措的患者,主动热情服务一直是我们工作遵循的原则,我们也将会尽我们所能为每一位来诊的患者提供最暖心,最优质的服务。
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