记者 刘阿龙
2022年世界电信日(5月17日)的主题为:“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。山东移动坚持把满足人民美好生活需要作为品牌发展目标追求,持续发挥信息通信行业优势,不断完善相关服务设施,为老年人提供更周全、更贴心、更便利的产品和服务,打造线上线下结合的“适老化服务”,帮助老年朋友跨越“数字鸿沟”,顺利搭上智能技术的“快车”,更方便舒适的享受信息通信服务。
线下服务更暖心,全省营业厅助老设施、助老服务覆盖率达到100%,极大方便老年客户群体业务办理。线上渠道更省心,掌上营业厅推出“长辈版”,语音播报和语音搜索让老年人“看得清、听得见、用得了”。信息化助力更安心,加快产品和服务创新,积极推动防走失手环、AI陪伴机器人等优质数字银发产品投入市场。产品设计更贴心,推出“移动孝心卡”,费用门槛更低,提供骚扰电话拦截、位置查询等功能,免去老年人上网的后顾之忧。学习生活更舒心,在互联网电视平台上线“线上老年大学”,使用大字体、大图标,方便老年客户朋友学习、生活、娱乐。助老服务更放心,全年开展老年手机课堂+线上直播2000余场,上门提供智能化信息辅导,宣传移动互联网和反诈防骗知识。热线服务更顺心,10086客服热线设立“银发专席”,老年客户可直接进入人工专席,服务更加快速便捷。
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