中国石化德州公司积极拓展增值服务项目,充分了解加油站便民服务项目使用情况,认真听取客户意见和建议,本着 “耐用、实用、好用”的原则精心选取新增项目,申请专项资金,统一为30座加油站购置便民服务箱、电子血压计、简易维修工具、高压打气筒等。
一是充分考虑便利店空间,科学确定便民服务箱尺寸,为方便客户使用和员工日常维护,选取了耐污板材,并设计张贴了精美的醒目标识；二是便民服务宣传标牌项目公示,采取“6+X”模式,每座站点除提供便利店、热水续杯、手机充电、简易维修工具、免费药品及雨具等6种基本服务项目外,根据各站实际,分别增加卫生间、洗车、休息室、轮胎充气、血压计、自助吸尘、小书吧、擦鞋机、食物加热等12项服务项目。三是引导各站员工集思广益,积极补充了口罩、指甲刀、湿巾、抽纸等小类物品,使物品数量和质量上“锦上添花”。
便民服务项目的增加和完善,受到进站客户的一致好评,有效拉近了与客户之间的距离,使“客户在我心中,服务看我行动”不再是一句口号,通过拓展增值服务项目,缓解或消除客户因等待产生的烦躁情绪,真正实现让客户开心、舒心、放心,落实“把服务做到客户心坎里”工作要求,积极展现中国石化“党和人民好企业”的良好形象。 (刘辉)
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