文登区葛家中心卫生院多措并举提升群众满意度

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文登区葛家中心卫生院多措并举　提升群众满意度

2022年06月28日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近日,文登区葛家中心卫生院结合“我为群众办实事”实践活动,围绕“提升群众看病就医满意度”中心工作,组织医务人员深入基层、深入一线、深入服务对象,通过上门走访、电话回访,了解群众所思、所想、所盼,梳理群众不满意的问题和意见建议,进一步找准工作的着力点,增强服务的针对性。
　　医院系统导出所有门诊及住院就诊患者的电话,每月安排工作人员对所有就诊的患者进行电话回访,详细记录患者提出的意见和建议,对患者提出的医疗需求尽快完善解决。同时,梳理好今年群众投诉处理台账,逐一进行再次回访,中层干部带头入户,利用家庭医生团队下乡巡诊的时机,深入各村,对辖区内群众进行访谈工作,向群众传达卫健系统便民惠民措施。鼓励村民对就诊便捷程度、服务态度、医疗技术水平等方面提出合理化建议。
　　在门诊大厅、住院病房等显著部位公布投诉电话、设立意见箱,为患者提多种投诉途径,落实《医疗机构投诉管理办法》,实行“首诉负责制”,妥善解决患者投诉。　　　(董朝霞)

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